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    崔卓君:服務營銷是家具企業新的增長點(二)

       日期:2017-02-27     來源:深圳家具·設計    
    核心提示:越是競爭激烈的行業越渴望突破,家具行業正是這樣一個完全競爭行業。
          越是競爭激烈的行業越渴望突破,家具行業正是這樣一個完全競爭行業。過去家具企業更依靠差異化產品地率先導入和營銷組合,那么今天的我們絕不該在此停滯不前,因為隨著企業自身裝備和整合能力的提升,基本型產品的差異化和營銷手段的門檻正在大幅度降低。對多數中小企業而言,研發一個低門檻產品少則三個月就能完成,歷時六個月就能走向展覽會,歷時九個月就能走到終端市場。然而這背后蘊藏著巨大的危機,行業正在形成深度地惡性循環,當某一種產品成為趨之若鶩的追逐對象(比如曾經的現代實木、比如簡美、北歐),企業更多地只是一種盲目追隨,而無暇顧及用戶體驗、不再滿足客戶需求,那么那些空有其表的品牌自然就會被市場所拋棄,進而又開始追逐下一波產品潮流的浪潮。

    說到這里我們需要指明兩點價值來源:其一.老產品的價值應該被沉淀和進一步挖掘,對老產品的升級改良應該優于全新產品的研發(這不是我們今天的話題);其二.對客戶需求的響應與滿足會為企業帶來更多附加值,這種附加值很難被競爭者所代替——這就是服務及服務的價值。

    舉個眾所周知的例子——迪信,鮮有企業愿意把亮光板式保留并做到極致,迪信卻心甘情愿地長年堅守。前幾年開始,它不僅把經典產品固化,還逐步延續到廚房、衣帽間、衛浴、戶外等高端個性化空間。為了讓自己的客戶能更好地解決空間一體化解決方案(因為不是每個地方的設計師、裝飾公司都能高標準地表達和把控迪信產品的硬裝),迪信親自來做標準化硬裝,老板更是身體力行走向一線去手把手教客戶怎么做。最終迪信收獲的不僅僅是市場份額的增長,更收獲了客戶與行業的尊重——這正是迪信“以客戶為本”的服務精神在發揮作用。

    服務屬于深層次競爭,如果家具企業愿意去探究它的奧秘,會發現新的寶庫。

     

     
     
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