2010年11月19日至24日，由浙江省消保委和浙江省家具產(chǎn)品質(zhì)量檢驗中心組成的實木家具市場調(diào)查小組，在杭城的七家家具市場共買取了12個品牌的13件實木家具樣品，并由浙江省家具產(chǎn)品質(zhì)量檢驗中心進行檢查。通過對這13件宣稱是實木的家具樣品的產(chǎn)品使用說明、材料要求(標識一致性)等檢測，結(jié)果顯示，13件樣品均被檢測出在不同程度上存在使用了人造木假冒實木、以及不規(guī)范銷售(無使用說明書、拒絕在發(fā)票上注明產(chǎn)品材質(zhì))、虛假宣傳不肯退貨等問題。
這七家家具市場分別是：
1、紅星美凱龍億豐店；
2、紅星美凱龍古墩店；
3、杭州和平家私市場；
4、杭州華東家具市場；
5、杭州東方家私市場；
6、杭州歐亞達家具市場；
7、新時代家居生活廣場。
被檢測的12個品牌、13件樣品分別是：
1、廣東聯(lián)邦家具的茶幾；
2、廣東聯(lián)邦家具的餐桌、餐椅；
3、浙江巨桑家私的三門衣柜；
4、成都列維士家具的餐桌；
5、山東吉美樂木業(yè)的四門衣柜；
6、廣西闊邇登家具(明風閣)的電視柜；
7、成都宜和家具(莎樂美)的餐桌、餐椅；
8、紹興三杉家具的餐桌、餐椅；
9、杭州頂盛家具的餐桌、餐椅；
10、合肥市華葉家具的餐桌、餐椅；
11、廣東豪暢家具(美麗堅妮)的餐桌、餐椅；
12、上海世傲木業(yè)(益彩軒)的電視柜；
13、湖州市南潯享峰木業(yè)的電視柜。
根據(jù)本次實木家具消費評價活動情況，及綜合消費者投訴反映情況分析，目前實木家具市場主要存在以下問題：
1、標識標簽不規(guī)范，材質(zhì)都由銷售員說了算；
2、虛假宣傳，不肯在單據(jù)上寫明宣傳材質(zhì)；
3、以次充好，以假亂真；
4、無視國家法律法規(guī)，不提供產(chǎn)品使用說明；
5、不提供發(fā)票；
6、虛假宣傳后，要商家退貨非常困難；
7、市場給消費者的承諾只是水中撈月；
8、家具市場監(jiān)管不力。
浙江省消保委秘書長徐建明表示，為了保障消費者的合法權(quán)益，建立突出消費教育、重視消費引導(dǎo)、健全監(jiān)督機制、提高調(diào)處效率的新型消費維權(quán)格局，省消保委將由調(diào)處糾紛維權(quán)向宣示式維權(quán)轉(zhuǎn)型，由部門維權(quán)向社會化維權(quán)轉(zhuǎn)型，由注重個體投訴向關(guān)注群體性受損事件轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)消保工作的新轉(zhuǎn)型。努力把消費者權(quán)益的工作做得更好，讓消費更安心。同時省消保委還表示針對本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的涉嫌違法行為，將移交給相關(guān)部門予以處理，并且也希望通過本次會議和相關(guān)企業(yè)、部門、行業(yè)協(xié)會等進行研究，督促企業(yè)做出相關(guān)的承諾以及整改措施。
