據報道，上個月，中國消費者協會對全國各級消協組織統計數字進行了匯總，從各類商品和服務的投訴量來看，2010年家具的投訴量依然沿襲了2009年的瘋狂，進入前十名，其中質量和售后服務占據投訴的主要位置。

　　3•15消費者權益日即將到來，各種消費問題頻現，消協連日來接受的消費投訴比以往明顯增加。在消費者維權意識日益提升的今天，家居產品的質量問題和售后服務問題卻有增無減，不禁引人深思。家具作為最大宗的家居產品，占家居消費比重至少兩成，但家具市場亂象叢生，裝修旺季里更有必要向廣大網友總結家具投訴的主要問題，并總結維權貼士供大家參考。

俗話說，不見棺材不掉淚。若未曾試過買回來的家具沒幾天就掉色，或者沙發坐兩天就凹陷等問題，消費者絕不會對家具質量慎之又慎。為讓大家更易理解可能出現的質量問題，記者用改編過來的流行語加以解釋，更形象生動，更容易記憶。

家具“甲醛門”何時休？

實木家具在質量面前成眾矢之的

投訴關鍵詞：以假亂真

流行現象：賣出去的是實木，買回來的是木皮。（吃進去的是奶，擠出來的是草…）

前不久，蘭州消協公布，2010年，家具類產品投訴33件，屬于質量問題性質的投訴占54.9%，在這樣的高比例下，實木家具的投訴又是重中之重。2010年年末，全國多個地方的消保委針對實木家具市場進行了抽查，結果令人大吃一驚。浙江省消保委對杭州市實木家具市場的調查中，被抽檢的13件“實木家具”，合格者為零。

這樣的數據令鐘情于實木家具的廣東人倒吸了一口冷氣，不敢想象，目前的實木家具市場究竟充斥了多少假冒產品。浙江省消保委消費調查與監督部主任李嘉透露，從抽檢的品牌來看，不乏一些大品牌，也就是說，在全國的其他城市，這種現象依然存在。

在購買實木家具以前，消費者應該對實木家具的概念有全面的準確的認知。目前，實木家具只有三種，全實木、實木以及實木貼面。根據《木家具通用技術條件》新國標的規定，全實木家具指所有木質零部件(鏡子托板和壓條除外)均采用實木鋸材或實木板材制作；實木家具，即基材采用實木鋸材或實木板材制作，表面沒有覆面處理的家具；實木貼面家具，即基材采用實木鋸材或實木板材制作，并在表面覆貼實木單板或薄木(木皮)的家具。

既然國家標準對實木家具有了詳細的規定，那為何還會出現實木家具破損后現出“人造板”原形的惡劣現象呢？有業內人士介紹，主要是因為木家具市場形成了一種潛規則。標識不清，材質由促銷員說了算；商家甚至不肯在單據上寫明材質；不提供產品使用說明書，也不提供發票；承諾無法兌現時退貨難。可見，這樣的潛規則讓無良商家有了摻雜使假的空子可鉆。

投訴案例：

“我當時反復問過促銷員，她信誓旦旦承諾絕對是純實木家具，可是運到家里后發現，賣家宣稱的純實木家具有很大一部分是用人造板貼面制成的，這樣的家具是純實木家具嗎？”2011年伊始，讀者黎先生就直接向廣州日報投訴，他在商場元旦促銷時訂購了一套總價為2.2萬元的實木家具，包括沙發、茶幾、桌椅、電視柜、酒柜等，商家聲稱“家具材質均為純實木”。但是，安裝家具時他才發現，他購買的實木家具并非純實木，很多地方是中纖板。

維權建議：

相關職能部門應加大對家具生產和銷售企業實施動態監管力度，依法查處違反相關標準、質量欺詐等違法行為。消費者購買家具應選擇知名品牌且有長期服務保障的家具產品，同時能夠提供《家具使用說明書》、有效期內的檢測報告等相關資料；購買家具要認真簽訂合同，并保存好發票、三包卡、服務卡、保修證等相關憑證，以便日后維權。

家具“三包”待完善 拒絕貨不對板

投訴關鍵詞：以次充好

流行現象：家具三包，你是山寨的。（流氓，你都是山寨的。）

3•15前夕，搜房家居網對當前的家居消費作了大型的網絡調查，面對“家具不屬于‘三包’，你知道嗎？”問題，一半以上的網友均表示參與調查后才知道。也就是說，大部分消費者都理所當然地認為，家具零售商應該對家具產品實行包修、包換、包退。但事實卻是，國家對于家具產品沒有明確的“三包”規定，但家具“三包”有行業規則，各地的家具“三包”也各有不同。

家具不屬于“三包”，你知道嗎？

而針對購買家具時遇到的問題調查，多項選擇的結果出乎意料，所有調查者都曾有過“貨不對板”的遭遇，再頂著山寨版的家具“三包”制度，消費者真的有苦難言了。正在裝修的歐女士接受搜房家居網記者采訪時表示，在網上淘家具產品最擔心的就是質量問題，貨不對板尤其嚴重，這種以次充好的現象令其煩不勝煩。而在實體店購買家具產品，同樣有這樣的擔心，所以她最終決定直接要了店面的樣板產品，一解后顧之憂。

“你購買家具曾碰到過以下哪些問題？”

投訴案例：

陳先生大學畢業不久，為把租房布置得更加舒適，他不懼路途遙遠，從白云區出發到順德樂從購買廉價家具。最終，陳先生成交了一套小品牌的沙發和茶幾，并自行請小貨車運回廣州。由于時間緊迫，陳先生沒有認真檢查產品的質量問題，回家后才發現沙發多處有裂紋，對銷售員介紹的“這套樣板上周才擺出來”的話產生了懷疑，要求該店給出合理解釋并退貨或者換貨，但該店以人手不足為由拒絕派人處理并退換貨。

維權建議：

案例中的商家有不退貨的理由，因為按照行業“三包”，在包修期限內，同一缺陷經兩次修理、調換后仍無法達到質量標準的，在約定期限內不能調換的，經檢驗為不合格的才包退。因此，消費者購買產品前應仔細查看各處細節，當場指出問題，避免商家抵賴。其次，盡量購買有質量保障，品牌聲譽好的產品，并一定向商家索要產品的甲醛含量檢測書。再次，一旦出現問題應及時回到店面處理，協調不下的向消協或工商部門投訴，走維權道路。最后，購買后一定要保存使用說明書或發票，以便產生糾紛時使用。

“甲醛門”不消停 消費者哪能安心？

投訴關鍵詞：甲醛超標

流行現象：環保好才是真的好。（大家好才是真的好。）

春節濃濃的喜慶氣氛仍未褪去，家具業就爆出了質量丑聞，搜房家具網第一時間對此作了跟蹤報道。2011年2月11日，湖南省工商局湖南省工商局公布了近期從長沙、湘西自治州、邵陽、懷化四市30家經銷單位抽樣家具調查結果：30組產品的合格率為37%，所有不合格產品存在的主要問題均是甲醛釋放量超標。其中，一些著名家具品牌赫然在列，引起行業震動。

回溯最近幾年的家具抽檢會發現，每年都會曝光或大或小的質量丑聞，原因幾乎圍繞甲醛超標而轉。為什么甲醛含量年年檢，但超標問題年年現呢？消費者逢聽“甲醛門”就使勁搖頭，以致身邊的朋友不禁嘆息，還能找到健康環保的家具么？對此，除了企業應引起足夠的重視以外，政府還應起到引導全民增強健康環保意識的作用。

真的，只有健康是大家追求的共識，環保好才是真的好，質量好才是真的好。

投訴案例：

媒體曝光，于先生在某家具店購置了價值10380元的實木家具，去給新家透透氣準備搬家時，沒想到打開新家的屋門，一股氣味很是嗆人。 于先生納悶了，沒買家具之前家中基本沒什么味，“難道是家具有問題？”于先生就找到了商家，但商家不承認有質量問題。多次交涉未果，于先生氣憤之余打電話給消協進行投訴，要求退掉家具并且給予精神賠償。消協受理后，經查情況屬實，在征得雙方同意后對于先生購買的產品進行甲醛檢測。結果，檢測報告證明該產品的甲醛含量超標。

維權建議：

在購買家具時，消費者首先要仔細了解家具生產廠家的信譽，家具名稱、材質、規格、型號，還要明確約定保修期和保修范圍。其次，還要了解有關產品的三包規定和行業規定及可接受的非質量問題。最后，購買的家具產品一旦出現了質量問題，消費者可以根據自己事先了解的相關規定與經銷商進行有理有據的維權。