“我在石峰陶瓷建材市場購買了譽邦擦色寶，裝修過程中發現，刷了油漆的家具出現了大面積脫色掉色，我向老板索賠，但他不愿意。”7月22日，家住石峰區的王慧香女士向媒體反映。
摸一下 滿手板的棕紅色
7月22日上午11:00時，記者來到石峰區杉木塘景秀名園王女士的新房中。她丈夫彭先生說，房子裝修的時候，朋友介紹多樂士的油漆，他就到石峰陶瓷建材市場多樂士油漆店買回了多樂士牌的油漆、稀釋劑，以及一個牌子為“譽邦”的擦色寶。
據了解，擦色寶的作用是涂抹在原色木表面，不僅利于油漆的上色，還可以防止掉色。
王女士說，用上這個擦色寶之后，再刷油漆，就發現木板顏色不正常，有點發黃，有點花，“我以為是不小心弄臟了。油漆師傅也說，再刷一遍就好了，可是第二天早上，油漆師傅給我打電話，說是產品的問題，他不敢做了。”
王女士找到經銷商，經銷商稱是王女士請的油漆工做了手腳。油漆店拿了未開封的擦色寶做了試驗，結果還是一樣。
王女士用手在粉刷了一個星期的木板上一擦，就染了滿手板的棕紅色。
如何使用？自己看說明書？
出了這事后，王女士房子的裝修就擱置了。
從7月12日開始，油漆店的老板、湖南區的經銷商，還有廠家的代表先后找到王女士新房處做油漆上色的實驗，可還是不見成效。
擦色寶的生產商無錫康慧裝飾材料有限公司的廠長馬金山認為，施工上存在問題，“消費者用的是多樂士的稀釋劑，而我經銷的擦色寶，最好是用我們廠的配套產品，或慢干型的稀釋劑。這些在我們的說明書中都有介紹。”
聽了這樣的解釋，王女士說：“我買這些東西的時候，對方并沒有告訴我如何使用這款擦色寶。”
廠家賠了1.4萬元
面對記者，王女士提出要求廠家賠償3萬元，她說：“所有已經刷了漆的家具都要重新制作，已經付出的材料費和木工費、油漆工費都應該補償給我。”而面對數額巨大的賠償，馬廠長表示無法接受。
7月22日，響石嶺工商所的劉所長也到現場勘查，首先，他認為經銷商沒有履行告知的義務，“按照《消費者權益保護法》規定，經銷商有告知顧客商品的使用方法的責任和義務，不能光靠說明書來推脫責任。在這一點上，經銷商有不可推脫的責任。”
經響石嶺工商所3個小時的調解，雙方最后達成一致意見，生產廠家一次性賠付王女士14000元作為經濟補償。
響石嶺工商所的劉所長提醒，在購買任何商品的時候，消費者一定要詳細詢問產品如何使用。“發生這起消費糾紛，原因是該物品屬于新的科技產品，商家既沒告知如何使用，消費者也是憑經驗做事。如果消費者能詳細詢問，也可以在商家未告知的情況下保證自身的利益。
