“衣柜都是標準尺寸，并不是定制類產品，在交訂金之前，林女士就應該對璞羅蒙衣柜的尺寸有所了解。”璞羅蒙品牌主管楊萬莉告訴記者，衣柜的尺寸一直都是固定不變的，就跟電視柜和書桌一樣，林女士應該先了解房間的尺寸，然后再來下訂金。對于林女士所說的工作人員表示會上門測量，楊萬莉表示，由于那位工作人員已經離職，所以到底有沒有答應林女士上門測量她并不知情。
楊萬莉表示，電視柜送錯之后，他們公司緊急從其他地方調了一臺地柜過來，并在2月和3月中旬分別兩次致電給林女士要求送貨，但是林女士表示由于有事推遲送貨，這一點在公司的交接本上都有記錄，“3月下旬之后，由于林女士出國，打了很多次電話她都不接，所以才沒送。”對這一點，林女士并不同意，“我并沒有告訴他們我要出國，在國外的時候，我手機每天都開機并沒有接到電話。”記者翻看了記錄本發現，從3月中旬到現在，本上并沒有記錄過工作人員給林女士打電話。
國際品牌：要有國際化的服務
在璞羅蒙的專賣店，記者看到，一個餐邊柜的面板上鑲有幾十顆水晶，工作人員告訴記者，這些水晶均是施華洛世奇制造，價格自然不菲。記者以為，國際品牌也應該拿出國際化的服務來。
在這個事情的過程中，且不說已經離職的工作人員，她沒有告知其他員工要上門幫林女士家測量，璞羅蒙從國外訂貨前，是不是也要先了解業主家中的尺寸呢？記者為此咨詢了曲美家具負責人，他表示，在買和賣之前，業主和商家都要對自己負責。買的人不知道自己家臥室的尺寸，賣的人不知道客戶家里能不能放得下，出現了問題之后只會互相扯皮，“如果業主不確定尺寸，商家就不應該下單。”
再說從去年7月17日付錢至今，已經過去了一年多時間，林女士還沒有用上新的地柜，至今家中仍然用著以前的舊地柜。林女士表示，送錯地柜之后，中間確實有事推遲過兩次送貨，但是3月底出國之前，她告訴家人馬上就有新的地柜來了，沒想到直到她回來，新的柜子也沒送來。更令她沒想到的是，工作人員居然以為已經送過了。
相比較普遍價值兩三千的地柜，這個售價16000元的地柜應該有16000元的價值，不止材質、款式有所區別，更包含著不一般的服務。
