難點：

　　商家推脫責任，消費者傷不起

　　“如果家具維權都要通過自行檢測的環節，那可是相當麻煩。”試過家具檢測的馬先生的這份感慨，道出了家具維權者的難處。一般普通市民并不知道家具檢測的途徑，即使知道，也會考慮到費用后果等而舉步不前。

　　記者了解到，在廣州比較權威的家具檢測機構有廣州質檢院和廣東質檢院，后者的家具檢測中心設在順德。

　　昨日記者致電廣州市質檢院建材消防業務部，工作人員表示，該部門只按國家標準受理家具有關理化性能、力學性能等方面檢測，比如甲醛含量、穩定性等40個小項左右，至于是否真皮、是否實木，沒能力檢測。

　　市質檢院工作人員介紹，以檢測家具甲醛含量為例，由于儀器都很大型，不能外出服務；一般需要消費者自行將家具運到質檢院，填單繳費，確認委托，質檢院將在5個工作日內做出一份檢測報告，收費是500元/次。另外，也可以通過空氣檢測法，但這種缺乏說服力，除了家具會散發甲醛，房間室內也涂料也可能有甲醛，影響因素太大，一次收費也要800元。工作人員還特意提醒，“家具檢測環節比較復雜，需要切片檢測分析，這邊裁一點那邊裁一點，檢完后都不像樣了，等于報廢”。

　　國家家具產品質量監督檢驗中心（廣東）中心相關負責人透露，隨著達芬奇等事件的曝光，各方面意識加強，近期個人送檢家具的情況有所增加，主要檢測家具是否紅木、黃花梨等名貴木材，甲醛情況等，中高檔的家具居多。

　　“不過，一般人不會選擇這樣做，除非需求十分迫切，或者有十足的檢出問題的把握。”該負責人介紹，個人檢測維權，還要證實是哪個廠家或商家生產、銷售的，以保證其對結果的認可。 一些經歷過家具維權的消費者向記者說明了難處：一旦懷疑家具有問題，商家往往會要求自己提供證明不合格的檢測書，這樣會讓自己陷入兩難。第一，檢測需要自己把家具運到檢測中心，而且成本不低，有的家具才花兩三千元，檢測一件起碼要幾百元；第二，家具檢測完后，等于報廢，如果最后檢測結果合格，或者商家還是不認賬，那么自己損失就更加慘重。就這樣，在檢與不檢的糾結中，事情越拖越久，有的消費者也就此作罷。

　　昨日，市消委會秘書長李永強坦言，當前家具投訴反映的一個焦點問題就是維權比較困難，有些商家在銷售時過分夸大情況，消費者發現問題回去找商家，商家總以各種理由推脫，比較常見的就是要求買家出示報告。“這種情況下，其實商家才應該出示證明家具合格的報告，如果拿不出來，就證明有問題”。

　　支招：

　　可嘗試推廣先行賠付制度

　　檢測維權，讓一些普通家具消費者大嘆“傷不起”，如何更好地保障他們的權益？ 廣東省家具協會會長王克表示，近年來廣州乃至廣東的家具生產和經營企業的整體質量意識不斷提高，但的確還有改進、提高的余地。

　　王克建議，可學習順德等地的做法，由政府引導，行業、市場進行牽頭，推廣先行賠付制度。也就是說，各大市場管理者，可要求入駐的商戶簽訂先行賠付公約，繳納幾千元到一二十萬元不等的保證金，設立獨立賬號確保專款專用。一旦消費者投訴有家具質量問題時，商戶如果不配合，消費者可以向市場投訴，市場如確定商戶存在如虛假宣傳、以次充好、以假亂真等問題，可直接從商戶繳納的保證金中取款，現行賠付消費者，再由商戶進行善后。

　　這種先行賠付制度的推行，大大約束了商家的經營行為，解決了消費者投訴難、理賠難、贏了“官司”后執行難等頭疼的問題，對保護消費者利益有一定的保障，可以反過來督促商家誠信經營。據介紹，作為“中國家具商貿之都”的順德樂從，在2008年就開展集體誠信品牌建設，其中先行賠付基金是一大亮點，在推行一年后家具投訴量降低了50%。

　　解答：

　　商家若不能提供合格證明

　　應主動送檢分清責任

　　銷售家具時是否該出示檢測合格報告？出現問題，如需再檢測，費用由誰承擔？

　　廣州市工商局指出，根據《產品質量法》有關規定，產品或者其包裝上的標識必須真實，并有產品質量檢驗合格證明。因此，家具店銷售家具時，應當提供或公示其產品質量檢驗合格證明，這種證明可以是權威檢測機構出具的檢驗合格報告，也可以是有檢測能力的廠家出具的自檢合格證明。建議商家盡可能提供權威機構的檢測合格證明，讓消費者更加放心。

　　另外，鑒于家具產品檢測后報廢無法繼續使用，而檢測費又較高，消費者與經營者往往無法達成送檢協議，屬于《廣東省實施中華人民共和國消費者權益保護法 辦法》第27條規定的“難以檢測、鑒定”的情形，經營者應當按規定提供該款家具近期經法定檢測機構檢測的合格報告、商品供貨合同等證明自己無過錯的證據，不能提供這些證據而經營者堅持認為自己無過錯的，可以由經營者先行墊付樣品費、檢測費等費用，將樣品送權威機構檢測后根據檢測結果來分清責任。

　　提醒：

　　消費者應重視事前維權

　　“有些市民買了家具，發票沒要，檢測合格書沒看，導致事后維權很困難。”市工商局有關負責人提醒市民，重視事前維權，在購買家具時，要求商家在單據上注明家具的名稱、型號、顏色、材質等相關信息，并注明送貨時間、“三包”期限及其他口頭承諾，要做到“白紙黑字”，保留好相關單據及宣傳資料，為事后維權提供強有力的證據。消費者發現家具存在質量問題后，建議先與商家或廠家協商，協商不成的可以向消委會投訴或向工商等行政部門申訴，亦可申請仲裁或提起訴訟。