綜合實力是決勝關鍵
“企業之間的競爭一方面在于產品的品質，這方面大的家具企業相差不會太大，另一方面是服務，只要用心去做，很多企業也都能做好，因此，企業最終勝出的關鍵還是在于綜合實力。”在肖敏看來，目前政府采購市場越來越完善，這就逼得企業將每個環節都要做的更好，而在品牌、價格、服務等各方面差異不大的情況下，哪家企業可以在每個環節都高出一點，就會在綜合實力上高出很多。
黎明的ERP系統就是加強管理，提升企業綜合實力的一個重要手段。從2005開始，黎明就請專業的軟件公司為其量身定做了這個ERP系統，經過多次升級，目前各模塊已非常完善，覆蓋了企業的方方面面。一個項目，從銷售經理前期報備開始錄入系統，再到項目的跟進情況、項目招標信息、中標信息、簽訂合同時間、預付款到賬情況、工廠完成圖紙、材料下單采購等每個流程都會在該系統上體現，而且每個項目的情況各部門都可以看到，這就方便了各部門提前安排工作。“比如庫房根據系統中項目的情況可以提前知道一個月以后的工作任務，有哪些產品、多少數量、要送到哪里等等信息。”肖敏介紹，在這個系統上，企業的各個環節環環相扣，項目的每個環節都需要相關部門的業務經理審核才能繼續，這樣能促進部門間的銜接，企業運作更為順暢，也提高了整體的工作效率。
【記者手記】在“試用室”中辦公的老總
來到黎明之前，記者想像肖敏的辦公室應該非常氣派，至少其中的家具應該足以代表黎明最高端的產品水準。但是走進肖敏的辦公室，記者發現，里面沒有純實木的大班臺，沒有厚重的書柜，沒有大氣的老板椅，更沒有氣派的大沙發，有的只是清一色的簡式辦公桌和鐵皮書柜。作為國采中心家具定點采購項目中多年“執牛耳”的大型家具企業，它的總經理辦公室陳設竟如此的簡單，甚至可以說有一些“寒酸”，實在令記者意外。
言談間，肖敏告訴記者，他的辦公桌曾經是黎明一款新產品的樣品。“剛設計完，我就讓他們先做了個樣品試用。這張桌子雖然樣式簡單，但我用著還挺好。”神色間肖敏似乎對此還頗為自得。
隨后，他又指著身后的鐵皮書柜告訴記者，那也是一件“試用品”，而且還是一個失敗的設計產品。說到這里，肖敏饒有興致地考教起了記者，“你猜猜這個柜子哪里沒設計好？能不能看出問題來？”顏色、材質、做工……記者來回打量了這個所謂的“殘次品”半天也沒有找到問題所在，無奈只能請肖敏公布答案。他指著書柜下半部分的柜門把手解釋道，這個把手的位置設計得太低，不方便使用者開啟柜門，設計時只考慮了樣式忽略了實用性，所以這個設計是存在缺陷的。聽完解釋，記者再看這個柜子的把手，確實如其所說，即便是對一個普通身高的女性來說，要拉開這個柜門也頗為不便。
窺一斑而見全貌，肖敏將自己的辦公室打造成產品“試用室”的做法也折射出黎明客戶需求至上及對產品精益求精的企業文化。
