11月底，王女士購(gòu)買了一個(gè)門庭柜，近日，因門庭柜維修，王女士看到了其內(nèi)部材質(zhì)，并認(rèn)定自己購(gòu)買的門庭柜不是實(shí)木的，與當(dāng)初售貨員的介紹不符，而家具城堅(jiān)稱這個(gè)門庭柜屬于實(shí)木家具。雙方爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)集中在判斷實(shí)木家具的標(biāo)準(zhǔn)上。
記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，實(shí)木家具是家居市場(chǎng)的寵兒。但無(wú)論是消費(fèi)者還是商家，對(duì)實(shí)木家具的標(biāo)準(zhǔn)都缺乏了解，更有的商家利用概念打起擦邊球。而有關(guān)實(shí)木家具的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)將實(shí)木類家具分為全實(shí)木家具、實(shí)木家具和實(shí)木貼面家具，更讓消費(fèi)者摸不著頭腦。
實(shí)木家具引發(fā)的糾紛
12月8日上午，王女士來(lái)到位于張店西四路的“鳳陽(yáng)家具城市會(huì)客廳”，稱自己此前購(gòu)買的門庭柜不是真正的實(shí)木家具，并要求商家給個(gè)說(shuō)法。王女士告訴記者，門庭柜購(gòu)買于11月20日，近日因?yàn)樾枰S修，她看到了門庭柜的內(nèi)部材料，發(fā)現(xiàn)有的部分用的是木塊拼接二次加工后的板材，“維修的人說(shuō)這種板子叫細(xì)木工板，我覺(jué)得這種材料的不能叫實(shí)木家具，而當(dāng)初售貨員很明確地跟我們說(shuō)這是實(shí)木家具。”
對(duì)王女士提出的質(zhì)疑，商家有不同看法。“當(dāng)初顧客問(wèn)是不是實(shí)木家具，我確實(shí)說(shuō)是實(shí)木家具，但我沒(méi)說(shuō)所有地方都是整塊實(shí)木的。”當(dāng)時(shí)給王女士介紹產(chǎn)品的售貨員表示，門庭柜不是百分之百全實(shí)木，但并不代表不是實(shí)木的，“細(xì)木工板也是實(shí)木的一種。”
該家具市場(chǎng)負(fù)責(zé)人告訴記者，王女士購(gòu)買的門庭柜框架，包括面板、頂板、門板等都是純實(shí)木材料，只有在個(gè)別部位使用了細(xì)木工板，“細(xì)木工板都是用一塊塊的木頭做起來(lái)的，也屬于實(shí)木材料，如果按照顧客的說(shuō)法，所有材料全是一整塊一整塊的實(shí)木，一方面大塊的材料很難找，另一方面價(jià)格也要高出許多。這種全實(shí)木的我們店里沒(méi)有現(xiàn)貨，都要現(xiàn)訂貨。”
“你看，這種材料就是細(xì)木工板，里面全是木頭。”說(shuō)著，售貨員掀起賣場(chǎng)里一張床的床墊，指著床的框架說(shuō)，這種材料和用在門庭柜上的材料是一樣的。記者看到，這張約2米長(zhǎng)的床框架都是商家所謂的“細(xì)木工板”，這種板材明顯有別于密度板、三合板等，是由幾塊較小的木塊插接在一起，并在兩面包上木皮制作成的。“不光我們這里，別的市場(chǎng)上用這種材料制作的家具也都叫實(shí)木家具。”售貨員說(shuō)。
越看越糊涂的國(guó)標(biāo)
問(wèn)題的焦點(diǎn)集中在了實(shí)木家具的標(biāo)準(zhǔn)上。顧客認(rèn)為實(shí)木家具必須都是整塊的木板，不應(yīng)該有二次加工的板材，而商家并不認(rèn)同這種看法。
“實(shí)木家具沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)嗎？怎么規(guī)定的？”采訪中記者問(wèn)該家具市場(chǎng)負(fù)責(zé)人。“應(yīng)該是有吧，具體怎么規(guī)定的我也說(shuō)不準(zhǔn)。”負(fù)責(zé)人說(shuō)。對(duì)于實(shí)木家具的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，該市場(chǎng)售貨員也未能給出明確答案。
都說(shuō)買的沒(méi)有賣的精，商家都沒(méi)有完全搞清楚的東西，消費(fèi)者提出質(zhì)疑就一點(diǎn)也不奇怪了。
記者多處求證后發(fā)現(xiàn)，在2008年頒布、2009年開(kāi)始實(shí)施的國(guó)標(biāo)“GB/T 3324-2008”《木制家具通用技術(shù)條件》中，就有對(duì)實(shí)木類家具的準(zhǔn)確定義，即“以實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀臑榛闹谱鞯摹⒈砻娼?jīng)涂飾處理的家具；或在此類基材上采用實(shí)木單板或薄木(木皮)貼面后，再進(jìn)行處理的家具”。
國(guó)標(biāo)對(duì)“基材”的定義是，“用于制作家具主要部件的材料，也稱主要用材”；同時(shí)，國(guó)標(biāo)中還寫明，“柜類家具的主要部件包括面板、頂板、門板、旁板、隔板、底板和腳架等”。
國(guó)標(biāo)對(duì)實(shí)木類家具的定義看上去十分明確，但王女士卻覺(jué)得越看越糊涂，“專用名詞太多，越看越糊涂，他們說(shuō)的‘細(xì)木工板’到底是不是屬于實(shí)木材料呢？”
記者同時(shí)發(fā)現(xiàn)，國(guó)標(biāo)中出現(xiàn)“細(xì)木工板”字樣是“人造板類家具”的定義中，“人造板類家具”是“以纖維板、刨花板、膠合板、細(xì)木工板、層積材等人造板為基材的家具”。
當(dāng)記者指出這一條時(shí)，商家表示“他們所說(shuō)的細(xì)木工板是俗稱，與國(guó)標(biāo)里的不是一個(gè)概念”。對(duì)于商家的這一說(shuō)法，王女士表示不認(rèn)同。
更讓王女士感到困惑的是，國(guó)標(biāo)在給出實(shí)木類家具定義的同時(shí)，又將實(shí)木類家具分為“全實(shí)木家具”、“實(shí)木家具”和“實(shí)木貼面家具”，并分別給出了具體定義。“沒(méi)想到實(shí)木類家具還有這么多種類，我都有點(diǎn)迷糊了。”在此后的采訪中，一家具銷售人員坦言，她覺(jué)得國(guó)標(biāo)中的這種說(shuō)法有點(diǎn)畫蛇添足。
