近日，市民陳先生向工商部門投訴，稱其去年底在市區某家具賣場訂購了價值8000多元的書房三件套，可對方上門安裝后，他發現送貨上門的家具并非當初自己訂購的家具品牌。氣憤之下，陳先生當即向店方討要說法，可對方卻始終含糊其辭并拒絕賠償。
事情還得從去年12月18日說起，當初陳先生陪同愛人逛家具賣場，看中了一套書房三件套，銷售人員說，“正好年末廠家搞促銷，原本萬元出頭的實木家具，現在只要8000多，十分超值。”因為價格適中、款式滿意，于是他便直接下單，并支付了1000元訂金。今年1月6日，店方通知他10天內到貨并上門安裝。接到店家的送貨通知后，陳先生又支付給對方6000元，作為預付款。一家人滿懷期待地等著新家具到位后，新年給書房添點“文化年貨”。1月15日，對方上門安裝好書櫥、書桌等套件，并讓陳先生支付剩下的貨款。可陳先生在驗貨時，卻發現這些家具并不是此前訂好的家具品牌，商標中間竟多了一個字。
眾所周知，注冊商標絕不會有絲毫偏差存在，多一個字那就表明這不是自己所要購買的那套家具。陳先生發現問題后，1月16日便去家具賣場討說法，要求退貨并賠償相關損失。店家負責人卻總是和稀泥不愿賠償，稱他所定的那款家具樣式、價格都與現在安裝的幾乎完全一樣，希望他諒解。
陳先生覺得無法接受，于是便到新浦工商分局投訴。工商部門工作人員經調查了解實際情況后，認定消費者所述屬實，店家理應對此作出賠償。店方負責人表示：“實在是這兩款產品太相似，搞錯了，我們也很抱歉，但是家具已經安裝到位，按照陳先生的要求進行退貨的話，我們承受不了損失。”最終經調解，被訴方同意給消費者補償2000元現金，并承諾如果事后發現產品質量問題保證退貨，陳先生表示滿意。
