2011年5月，淘寶家居線下實體店——淘寶商城愛蜂潮家居體驗館在北京開業(yè)，并以實現(xiàn)家居建材網(wǎng)上銷售+線下體驗+一站式送貨安裝的無縫對接為賣點，一時間吸引了業(yè)界的目光。愛蜂潮家居體驗館開業(yè)至今已將近八個月，經(jīng)過長時間的摸索和考驗，目前愛蜂潮狀況究竟如何?記者近日實地調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，愛蜂潮的班車已經(jīng)取消，體驗館內(nèi)人氣冷清。除此之外，開業(yè)之初存在的諸多問題并未得到徹底解決。
班車取消 體驗館人氣不旺
1月13日，記者來到地鐵四惠站，四處尋找后卻并未看到愛蜂潮家居體驗館的班車，打聽后才得知，愛蜂潮的往返班車已經(jīng)取消了。記者帶著疑惑輾轉(zhuǎn)來到店內(nèi)，并詢問店內(nèi)工作人員是否仍有班車，得到了班車已經(jīng)取消的明確答復(fù)。那么愛蜂潮的班車是臨時取消還是長期取消?在記者追問下，該工作人員表示，年后班車會恢復(fù)運營。
四惠地鐵站附近的保潔工在與記者攀談中說，只知道班車已經(jīng)停運了，至于為何停運則表示“不知道是不是因為去的人少。隨后記者通過觀察發(fā)現(xiàn)，在愛蜂潮共五層的體驗館內(nèi)卻僅有寥寥幾人，在大約兩個小時的時間里，除了主要展示家具、沙發(fā)的二層偶有顧客外，其他樓層則更顯寂寥，甚至空無一人。一樓的服務(wù)臺前只有兩名工作人員坐在柜臺后，而所設(shè)的七個收銀臺也只開放了其中兩個柜臺。
服務(wù)欠缺 標(biāo)簽信息有出入
即使客流量很小，但愛蜂潮的服務(wù)似乎并不到位。偌大的體驗館里每層在固定位置設(shè)有兩名工作人員，但是想要隨時咨詢問題幾乎是不可能的事情。記者看到，某款沙發(fā)前一位中年女子一邊仔細研究標(biāo)簽用筆做記錄，一邊四下張望抱怨道“怎么沒有服務(wù)員。沒有工作人員隨時隨地的主動服務(wù)，而是要顧客“上門咨詢。記者在體驗館內(nèi)僅看到一名廠家的工作人員，其余則均為愛蜂潮的員工。而對于消費者提出的疑問，愛蜂潮的工作人員由于對各廠家的產(chǎn)品及配送服務(wù)等并不熟悉而無法給出明確的答復(fù)。
相比開業(yè)之初，愛蜂潮在產(chǎn)品標(biāo)簽上有了明顯進步，此前僅標(biāo)注了“產(chǎn)地和“型號的價簽更加完善，材質(zhì)、規(guī)格、保養(yǎng)說明、工藝、特性都有簡單說明。但線上線下“不對板的情況確時有發(fā)生。記者看到，在每個標(biāo)簽的“價格下面都有一行小字：“最終售價以淘寶商城網(wǎng)上價格為準。例如某品牌的一款椅子，標(biāo)簽上標(biāo)注價格為1268.4元，而網(wǎng)上顯示價格為660.1元。
此外，消費者最為關(guān)注的“材質(zhì)一項也有出入。某品牌的一款餐桌“材質(zhì)一欄中標(biāo)明：白栓、水曲柳，而記者在網(wǎng)上看到該款產(chǎn)品材質(zhì)為榆木。那么材質(zhì)到底是什么?廠家的工作人員表示，產(chǎn)品的材質(zhì)以網(wǎng)上的信息為準，是白栓和榆木。對于記者提出此餐桌“哪些部位使用的是白栓?哪些部位使用的是榆木?這一疑問，該工作人員進一步解釋說，桌面是榆木貼皮、桌腿是白栓。而這些信息無論是在標(biāo)簽上還是在網(wǎng)上都沒有得到詳細的反映。
價格模糊 并無“先行賠付”
早在愛蜂潮開業(yè)之初，搜狐家居記者調(diào)查體驗后就發(fā)現(xiàn)，對于消費者來說最為敏感的“價格問題讓人感到混亂，至今這一問題也并未得到很好的解決。在愛蜂潮家居體驗館內(nèi)，不同品牌的產(chǎn)品計價方式各有不同，分為“裸價、“兩包價、“三包價三種，由廠家自行決定采取何種計價方式。雖然產(chǎn)品標(biāo)簽上已明確標(biāo)明以網(wǎng)上價格為準，但是記者發(fā)現(xiàn)，在多媒體終端機上，只有部分產(chǎn)品可以查詢到采取三種不同方式得到的不同價格，同時也有很多產(chǎn)品的頁面上并不能反映最終的“三包價，顯示的價格究竟是“三包、“兩包還是 “裸價也無從知曉。某款顯示價格為6800元的產(chǎn)品，工作人員告訴記者該價格是兩包價，如果要安裝還需再付100元。記者提出，如果愛蜂潮來負責(zé)物流和安裝價格是否更加優(yōu)惠?該工作人員直言“愛蜂潮各個環(huán)節(jié)也都要收費，還不如和廠家談，或許還能有點兒優(yōu)惠。
那么產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問題由誰負責(zé)?愛蜂潮的工作人員表示，產(chǎn)品的售后服務(wù)以及出現(xiàn)的各種問題均需由消費者自行與廠家在線聯(lián)系解決，如果無法達成一致可以由愛蜂潮出面與廠家洽談。該工作人員進一步表示“我們出面也是和廠家談，和你自己談都是一樣的。對于“愛蜂潮是否會進行先行賠付?該工作人員給予了否定答復(fù)。
