專賣店回應
組件不全是實木也是實木家具
根據國家有關部門最新公布的木家具通用技術條件的標準，實木類家具指的是以實木鋸材或實木板材為基材制作的、表面經涂飾處理的家具；或在此類基材上采用實木單板式薄木（木皮）貼面后再進行涂飾處理的家具，包括全實木家具、實木家具、實木貼面家具三類。
昨日下午，中山邦得皇朝家俬專賣店經理尹漢彭向記者解釋說，夏先生所購衣柜的框架等是實木的，但有些地方如中間的隔板等部分為纖維板，的確不是實木?？砂凑找陨系臉藴?，夏先生所買的可以稱作是實木類的家具。
承認導購員誤導愿意退貨
對于訂單上“如現場安裝時發現有非實木組件則無條件退貨”的備注，尹漢彭解釋說，當時向夏先生推銷的導購員上崗時間大約一個月，還沒經過專業的培訓，可能對一些專業方面的知識不是很了解，所以才會向夏先生說“全是實木的”。他承認，店里要為導購員的誤導承擔相應的責任。最后，他說自己愿意按照訂貨單所說，無條件退貨。
雙方爭議
甲醛是否超標？
除了7月6日的空氣檢測報告，夏先生在6月13日也請同一公司做了檢測，當時主人房里的甲醛含量為0.03mg/m3，在限定值之內。而他也向記者一再強調，兩次檢測的時間間隔內，主人房多添置的東西只有新買的家具。夏先生認為，房間里的甲醛含量上升肯定是因為新買進來的家具。
而尹漢彭昨天也向記者出示了另外一份檢測報告，不過這份報告的檢測對象并不是空氣，而是家具本身。他說，這是當時在家具出廠時，由廠方委托國家有關部門出具的。記者看到，這份報告的檢測方顯示為國家家具產品質量監督檢驗中心(廣東)，對夏先生所買的同類家具所作的關于甲醛的含量檢測結果為1mg/L，低于國家標準的“≤1.5mg/L”。
尹漢彭說自己并沒看過夏先生雇人所作的空氣檢測報告。他認為，空氣的甲醛含量受到多方面的影響，家具可能只是其中的一種因素。“如果夏先生非要說我們賣的家具的甲醛含量超標，我覺得應該要由國家質檢部門出示權威的報告”尹漢彭說，甲醛超標一說對自己的生意影響很大，這幾天有好幾個客戶因此而退貨。
兩倍索賠是否“獅子大開口”？
夏先生除了要求退貨外，還索要家具金額的兩倍賠償和5000元的健康損失費，一共41100元。
尹漢彭昨日向記者表示，自己同意退貨，并且同意適當給予補償。記者追問具體金額，尹漢彭說不便透露，但不能同意夏先生所提出的兩倍金額的賠償。他說，自己還沒看到有這方面的規定。
而夏先生則表示，會堅持自己的索賠要求。“如果皇朝還是不同意的話，我會一直抗爭下去。”他說，過幾天他會就此事投訴至消委會，“到時候我會尊重消委會的仲裁，即使要不到兩倍賠償，我也不能容忍商家說了算”。
律師說法
兩倍索賠有法可依
昨日，記者就此事咨詢了廣東雅商律師事務所律師封謨喜。他認為，在這個案例中，皇朝家俬的工作人員對夏先生當時承諾的是“全是實木家具”，但后來貨不對板，這已經涉嫌對消費者構成欺詐行為。而根據消費者權益保護法第四十九條的規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。所以，夏先生所提出的退貨再加兩倍賠償的要求是合法的。
不過，他同時認為，夏先生所提出的健康損失費5000元的要求還有待商榷。“除非有證據證明你所遭受的損失費用在2倍金額賠償之外，否則原則上這樣的要求不受支持。”封謨喜說。
家私質量問題成消費投訴重點
據市消委會工作人員介紹，2011年上半年市消委會收到有關家私的消費投訴24宗，主要反映的是質量問題和逾期送貨。
市消委會提醒廣大消費者：一是要到正規的經營店購買家私，認真查看該家私是否標明了生產廠名、廠址，是否正規廠家生產，商品資料是否描述齊全，送貨時間以書面形式承諾；二是購買家具時要認真檢查家具的外觀及質量，送貨上門時，不要忙于簽字驗收，應該首先打開包裝檢查，確認無誤后再簽字驗收；三是保留發票等購物憑證以及保修卡等，一旦出現質量問題尋找消委會或有關部門投訴解決。
