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    細(xì)數(shù)林林總總渠道變革 提升服務(wù)品質(zhì)才是要領(lǐng)

       日期:2012-03-21     來(lái)源:深圳家具    作者:陳立    評(píng)論:0    
    核心提示:渠道變革,這個(gè)詞在最近2年的家具行業(yè)火到不行。但是當(dāng)人們面對(duì)林林總總的新模式的時(shí)候,卻往往覺(jué)得一頭霧水,不得要領(lǐng),實(shí)際操作中也往往做出“狗熊掰玉米”的傻事。

    渠道變革,這個(gè)詞在最近2年的家具行業(yè)火到不行。但是當(dāng)人們面對(duì)林林總總的新模式的時(shí)候,卻往往覺(jué)得一頭霧水,不得要領(lǐng),實(shí)際操作中也往往做出“狗熊掰玉米”的傻事。

    幾天前,與好百年新任總裁韓茂勝的對(duì)話,讓筆者似有所悟。韓以投資界人士的眼光來(lái)分析居流通業(yè)的核心——他認(rèn)為是“服務(wù)”,而不是地產(chǎn)或者別的什么。(相關(guān)報(bào)道見(jiàn)本報(bào)本期P)

    從廣義來(lái)說(shuō),“服務(wù)”是一個(gè)肯定不錯(cuò)的答案,因?yàn)闊o(wú)論商品如何流通,也無(wú)論是分銷、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、零售、售后的哪一個(gè)環(huán)節(jié),終究還是屬于服務(wù)業(yè)范疇。但是,我們多數(shù)人都會(huì)認(rèn)同,服務(wù)在家具流通業(yè)中的地位并不如它應(yīng)得的那么高。大賣場(chǎng)模式,在過(guò)去10年之所以快速增長(zhǎng),得益于其操作簡(jiǎn)單易行,門檻相對(duì)較低,而商業(yè)地產(chǎn)又蓬勃發(fā)展,使這種渠道形式有了巨大的發(fā)展空間并得以獨(dú)大。當(dāng)前的形勢(shì)是,各種弊端已經(jīng)暴露,渠道必須變革。

    大賣場(chǎng)要想保持持續(xù)發(fā)展,服務(wù)是關(guān)鍵。紅星美凱龍搞SHOPPING-MALL,居然之家推以舊換新,都是提供家具購(gòu)買之外的附加服務(wù)。相對(duì)高品質(zhì)的服務(wù),才能值得起相對(duì)高溢價(jià)的市場(chǎng)。“斗地主”,解決的只是生存問(wèn)題,但不能解決發(fā)展問(wèn)題。

    經(jīng)銷商要想不被市場(chǎng)淘汰,服務(wù)要升級(jí)。中國(guó)家商聯(lián)會(huì)長(zhǎng)、蘇州亞博家藝董事長(zhǎng)楊亞中為全國(guó)的經(jīng)銷商做出了表率,他從單純的進(jìn)貨賣貨,變?yōu)槠放频膮^(qū)域運(yùn)營(yíng)商,既使得制造商享受了更好的服務(wù),也讓自己擁有了更大的話語(yǔ)權(quán)。(相關(guān)報(bào)道見(jiàn)本報(bào)本期P)電子商務(wù)要行得通,服務(wù)是瓶頸。廠家開(kāi)網(wǎng)店必須依賴網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商(在淘寶是淘拍檔,TP),發(fā)貨要依賴第三方物流,落地要依賴支線配送和安裝公司,售后也要依賴相應(yīng)的經(jīng)銷商或服務(wù)商。這些都是服務(wù),一項(xiàng)不到位,電商就是一句空話。

    獨(dú)立店要想賺錢,服務(wù)也是焦點(diǎn)。如果獨(dú)立店不能給消費(fèi)者提供其特有的服務(wù),譬如整體家居這樣的體驗(yàn),那么獨(dú)立店也只是把租金投資化的一種逃離大賣場(chǎng)的方式,其競(jìng)爭(zhēng)力值得懷疑。

    工廠參展招商,大賣場(chǎng)開(kāi)店,經(jīng)銷商代理品牌進(jìn)場(chǎng)銷售,都只是對(duì)接產(chǎn)銷、形成市場(chǎng)渠道的一部分工作,而不是全部;經(jīng)銷商代理制度,也只是渠道的一種形式,而不是唯一。當(dāng)我們的面前出現(xiàn)了更多渠道的時(shí)候,每條渠道之間的競(jìng)爭(zhēng),除了比價(jià)格和效率,更多的還需要拼服務(wù)。無(wú)論哪種渠道,歸根到底均須圍繞服務(wù)來(lái)展開(kāi),沒(méi)有有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)手段,哪條渠道都有可能讓人一敗涂地。

    變成哪條渠道并不那么重要,重要的是,渠道里面裝的服務(wù)。

    注:本文由《深圳家具》原創(chuàng)首發(fā),轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處及作者!

     
     
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