哈爾濱市民張瑞芹到居然之家建材市場先鋒店里的楷模居品制造店面購買家具，店員銷售時承諾是實木家具，送貨到家后卻發現是“紙殼”家具。針對此事，居然之家認為不存在欺詐銷售，但承諾可無償退貨，并額外補償3000元慰問金。
楷模專賣店
張瑞芹女士裝修新房，打算購買信譽好的實木家具，便到哈爾濱市居然之家建材市場先鋒店挑選家具。3月11日，張瑞芹來到居然之家三樓的楷模居品制造店面里，“當時一個叫軒軒的店員介紹的可好了，又是什么南非黑胡桃實木家具，又是實木水曲柳實木家具的。我一看確實挺好看的，實木還環保，就買了很多家具。”張女士說。
由于當時臨近3月15日消費者權益保護日，商家打折銷售。張瑞芹分兩次，以不到六折的優惠價，花費3.86萬元，購買了茶幾、餐桌、電視柜、梳妝臺、書架等多種家具。“送貨時，由于工人不小心，把書架的活動柜一角磕壞了，這下就‘露餡’了。”張女士說，商家承諾的實木家具，竟然只是外面有一層木質的皮，里面很多層像是“紙殼”壓制成的，刀片一刮直掉碎渣。
看到磕壞的家具出了問題，張女士開始檢查其他家具。她用刀片刮開了電視柜的一個抽屜，發現這個抽屜除了一層所謂的“實木”包皮外，里面也是“紙殼”樣的“餡”。
書架的活動柜子一角被磕壞，可明顯看出不是實木家具
張瑞芹十分氣憤，找到居然之家楷模居品制造店面。“商家稱，他們賣的是板木家具。已售出的家具不退不換，但可以額外贈送一個書架的活動柜。”張女士說，打了不到六折，花費了近4萬元錢，這么昂貴的家具，卻不是實木的。“商家欺詐銷售，結果想用一個小柜子就打發消費者，他們這樣做太無恥了！”
為了維護自己的權益，張女士聘請了律師。“‘楷模’一看我真較真兒了，馬上承諾可以退貨。但我既然已經較真兒了，就要維權到底。這樣也給商家一個教訓，讓他們不再欺詐銷售，以免其他消費者上當受騙。”張瑞芹說，她將按照《消費者權益保護法》中的規定，要求商家雙倍賠償。
記者從張瑞芹提供的錄音材料中了解到，售貨員軒軒承認，當時是口誤，沒解釋清楚，銷售時說的是非洲桃木家具，但實際是板木家具。
針對此事，居然之家建材市場先鋒店樓層負責人于海娟稱，“楷模”店面的銷售合同中沒有體現“實木”字樣，商場認為不構成欺詐銷售。但本著“有糾紛傾斜消費者”的原則，商場讓“楷模”店面無償退貨，并由商場給予3000元的慰問金。
于海娟說，商場也為雙方進行了協調，但沒有達成和解，建議可以通過法律途徑解決。如果最后證實“楷模”店面存在虛假銷售，商場將對“楷模”做出處罰，甚至將其清除出場。
張瑞芹對居然之家給出的結果十分不滿。“別說當時聲稱是非洲桃木家具，就是我買的家具是普通實木的，我都認！現在花這么大價錢，買來的卻是‘紙殼’壓成的的家具，這不是坑人嗎？”張女士表示，她將要通過法律途徑解決此事，一定要討個說法。
