去年被稱為國(guó)內(nèi)家居行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展“元年”——不少家居企業(yè)開(kāi)辟了自己的網(wǎng)上交易平臺(tái)，或入駐淘寶商城；而為了解決網(wǎng)上商城“可望不可即”的發(fā)展短板，淘寶商城也打造了愛(ài)蜂潮家居體驗(yàn)館。不過(guò)，早在去年就被業(yè)內(nèi)人士擔(dān)心的電子商務(wù)物流問(wèn)題至今并未得到解決，不少品牌從淘寶商城撤出，愛(ài)蜂潮家居體驗(yàn)館也被媒體報(bào)道稱人氣低迷。那么，家居行業(yè)電子商務(wù)路在何方？
現(xiàn)象
有家居品牌撤出網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)
近年來(lái)，幾乎每家大中型家居企業(yè)都有了自己的官網(wǎng)，但真正開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)少之又少，家居產(chǎn)品的銷售仍然以傳統(tǒng)的專賣店或賣場(chǎng)為主。在去年電子商務(wù)潮涌現(xiàn)后，不少家居企業(yè)開(kāi)始借助淘寶、京東等平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上銷售。有業(yè)內(nèi)人士表示，受物流、售后服務(wù)等制約，目前多數(shù)企業(yè)僅在淘寶等平臺(tái)上接受消費(fèi)者下定金、選款式等，實(shí)際的買賣還是要回歸到實(shí)體賣場(chǎng)。“在淘寶上，只是多一個(gè)與客戶溝通的渠道。”有商家如此坦言。
而淘寶商城去年高調(diào)打造愛(ài)蜂潮家居體驗(yàn)館，將線上的出售和線下的體驗(yàn)結(jié)合起來(lái)。據(jù)悉，去年5月，淘寶線下實(shí)體店愛(ài)蜂潮家居體驗(yàn)館在北京開(kāi)業(yè)，開(kāi)辟了“網(wǎng)上銷售+線下體驗(yàn)+一站式送貨”無(wú)縫對(duì)接的新模式，一時(shí)間吸引了業(yè)界的目光。但是，愛(ài)蜂潮匆忙開(kāi)業(yè)后存在價(jià)格標(biāo)示不清、不簽合同等諸多不盡如人意之處。隨后，其銷售的膠粘劑不合規(guī)，又引發(fā)消費(fèi)者質(zhì)疑。
最近，記者采訪發(fā)現(xiàn)，不少家居企業(yè)因?yàn)楦鞣N原因陸續(xù)撤出了淘寶商城。例如，東鵬瓷磚在淘寶商城上線短短幾個(gè)月便撤出。東鵬潔具有限公司總經(jīng)理蔡初陽(yáng)對(duì)此表示，東鵬還在探索電子商務(wù)的發(fā)展，對(duì)于淘寶商城也在探索中，“可能會(huì)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的調(diào)整，再考慮是否上線”。
網(wǎng)上品牌店鋪產(chǎn)品有“山寨”
另一方面，在某購(gòu)物網(wǎng)平臺(tái)上，家居業(yè)“山寨”品牌、產(chǎn)品成為讓企業(yè)和消費(fèi)者都頗為頭疼的問(wèn)題。一位網(wǎng)友在天涯上發(fā)帖稱，網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品居然遇到山寨淘寶店，其在某購(gòu)物網(wǎng)某名牌店購(gòu)買的家具居然做工粗糙，而且根本不是實(shí)木的。該網(wǎng)友稱，發(fā)貨的網(wǎng)上商城其實(shí)是冒用其他實(shí)體品牌店名號(hào)。而在某購(gòu)物網(wǎng)平臺(tái)上退貨需要提供相應(yīng)證據(jù)，這使得他維權(quán)難。
記者近日在淘寶上搜索以居然之家、紅星美凱龍等品牌命名的網(wǎng)絡(luò)店鋪，發(fā)現(xiàn)有上百家，其中一些打著直營(yíng)店、直銷店的旗號(hào)。然而，據(jù)居然之家、紅星美凱龍相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，他們并未開(kāi)通淘寶店鋪進(jìn)行電子商務(wù)。也就是說(shuō)，所有在淘寶商城里出現(xiàn)的所謂紅星美凱龍或者居然之家直營(yíng)店，都是山寨的。
此外，在某購(gòu)物網(wǎng)上，傍上TOTO、科勒等名牌產(chǎn)品的山寨產(chǎn)品也不勝枚舉。例如，有些標(biāo)明是TOTO品牌的馬桶價(jià)格卻只有600多元。一位業(yè)內(nèi)人士透露，如果是TOTO的正品馬桶，價(jià)格起碼要上千元，某購(gòu)物網(wǎng)上這樣的貨品一般都是山寨產(chǎn)品。
出路
價(jià)格服務(wù)方面應(yīng)加強(qiáng)管理
在家居業(yè)電子商務(wù)遇到發(fā)展瓶頸、山寨橫行的時(shí)代，家居行業(yè)電子商務(wù)又應(yīng)該如何發(fā)展呢？業(yè)內(nèi)認(rèn)為，家居行業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代是必然的趨勢(shì)，不是要不要選擇電子商務(wù)的問(wèn)題，而是該選擇怎樣的電子商務(wù)之路，才能在保證網(wǎng)上效益增長(zhǎng)，同時(shí)又不影響實(shí)體店的銷售及品牌的推廣。據(jù)了解，目前家居行業(yè)都在探討“網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)+實(shí)體體驗(yàn)店+客服支持中心”三大系統(tǒng)共同支持的電子商務(wù)模式，以期解決網(wǎng)上銷售的售后問(wèn)題。
有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，習(xí)慣于傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的家居企業(yè)，對(duì)于新興渠道的了解還處于初級(jí)階段。在試水電子商務(wù)的過(guò)程中種種困難不可避免，品牌、產(chǎn)品、價(jià)格、利益分配、服務(wù)、物流、體驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)對(duì)家居電子商務(wù)造成影響。在家居電子商務(wù)成敗的關(guān)鍵點(diǎn)中，線上產(chǎn)品的選擇， 即產(chǎn)品線管理， 和線下服務(wù)體系的質(zhì)量應(yīng)該是重點(diǎn)。而如何平衡線上、線下產(chǎn)品的價(jià)格沖突將是一大考驗(yàn)。家居企業(yè)對(duì)線上線下的價(jià)格、服務(wù)等方面應(yīng)加強(qiáng)管理。
最近，鷹牌陶瓷高調(diào)宣布其推出行業(yè)首創(chuàng)iPad應(yīng)用軟件，并成功上架App Store。據(jù)了解，該軟件主要應(yīng)用于iPad、iPhone等終端，為廣大消費(fèi)者及設(shè)計(jì)師提供快捷的產(chǎn)品選材、搭配、應(yīng)用、設(shè)計(jì)等服務(wù)。該軟件可以按顧客的喜好，任意挑選、更換產(chǎn)品及隨意換產(chǎn)品配件，顧客可選擇符合自己裝修定位的陶瓷產(chǎn)品，選擇不同的花色、款式，嘗試不同的風(fēng)格，直到滿意為止。一位業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)，應(yīng)用軟件的營(yíng)銷在行業(yè)內(nèi)還不多見(jiàn)，“但是如果僅僅是搭配和設(shè)計(jì)方面的軟件，大部分市民可能對(duì)此并不感興趣。而且家居行業(yè)本身就是一個(gè)低關(guān)注度的行業(yè)，要使市民主動(dòng)下載這款軟件，還需要一定的時(shí)日。”
