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    家居保修消費(fèi)者嘆息六部曲 行業(yè)服務(wù)有待提升

       日期:2012-08-23     來源:365地產(chǎn)家居網(wǎng)    評論:0    

    五嘆:上門時(shí)間遙遙無期

    很多家居企業(yè)對消費(fèi)者提出的保修要求,如最遲何時(shí)答復(fù)、何時(shí)上門維修等都并無明確的規(guī)定。在采訪過程中,不少消費(fèi)者反映,保修電話要么遲遲沒人接,要么要聽一段長長的電話錄音讓人煩心,要么打了好幾次電話都沒有安排師傅上門維修,讓人對保修失去信心。

    六嘆:榜樣效應(yīng)并不明顯

    當(dāng)然,家具行業(yè)的維修服務(wù)也有亮點(diǎn),知名品牌商家提供的保修服務(wù)相對較好,像聯(lián)邦家居的相關(guān)負(fù)責(zé)人就表示,其產(chǎn)品將提供3年左右的保修服務(wù)和終身的維護(hù)服務(wù),實(shí)木家具品牌———木·奕的保修期則長達(dá)10年。只可惜家居行業(yè)太分散,品牌企業(yè)所占的市場份額并不大,示范效應(yīng)并不明顯,瑕不掩瑜。

    某些專業(yè)做沙發(fā)的品牌,把售后服務(wù)的范圍和年限規(guī)定得特別細(xì),明確沙發(fā)內(nèi)框會保修5年,車線縫線條保修10年等。定制的櫥柜產(chǎn)品售后服務(wù)則普遍較好,各品牌櫥柜的免費(fèi)保修年限多在2-3年,很多企業(yè)都有終生維護(hù)服務(wù)。而知名品牌像歐派等,保修年限則達(dá)到5年,保修期過后需要維修也只收路費(fèi)、材料成本等工本費(fèi)。

    價(jià)格更高的紅木產(chǎn)品,其保修服務(wù)又會好很多。據(jù)《紅木古典家具供應(yīng)商》雜志的CEO林偉華介紹,很多紅木企業(yè)都推出了“一年包退,三年包換,終生保養(yǎng)”等服務(wù)政策。知名品牌企業(yè)在這方面會做得更好一些:如“2010年最受歡迎的中國紅木家具十大品牌”之一的波記古典家具,推出了20年7折回收的服務(wù);同獲這一稱號的伍氏興隆則已經(jīng)多次以高于原價(jià)回購過許多自己生產(chǎn)的家具。林偉華介紹說,紅木家具和別的家具不一樣,很多現(xiàn)代家具用了幾年之后就沒用了,但紅木是越老越值錢,越用越好看的,所以生產(chǎn)企業(yè)對自己產(chǎn)品自然有了勇于承擔(dān)的保修責(zé)任。

    【困惑篇】

    消費(fèi)者對保修問題“了”而不“解”

    消費(fèi)者自身是否也有責(zé)任?現(xiàn)場調(diào)查顯示,雖然大多數(shù)消費(fèi)者都知道家具、建材產(chǎn)品也有保修,并且有八成以上的人在購買時(shí)都會主動了解保修和售后服務(wù)事項(xiàng),但可以大多數(shù)人都是“了”而不“解”,因?yàn)榘霐?shù)以上的消費(fèi)者對家具、建材的保修年限完全不清楚,包修范圍更是不甚了了,當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了問題之后,近三成人都會選擇自己修理或花錢另外找人修理。而真正尋求保修服務(wù)的人還不到兩成。

    所謂“一個巴掌拍不響”,當(dāng)年家電市場上也是因?yàn)橛辛吮姸嗑S權(quán)事件后才會換來今天的局面。 

     
    標(biāo)簽: 家具保修 售后服務(wù)
     
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