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    蝶依斕家居布藝首創行業6S售后服務

       日期:2012-09-26     來源:中國家具網    評論:0    
    核心提示:著名“經營之神” 松下幸之助的“嫁女兒理論”說,銷售產品要像嫁女兒一樣,我們每天經手的商品,就像自己費盡心血養育的女兒。顧客買走了我們的商品,就等于娶走了自己的女兒。所以我們一定要將自己的產品呵護負責到底。這是松下成功的秘訣之一。

    著名“經營之神” 松下幸之助的“嫁女兒理論”說,銷售產品要像嫁女兒一樣,我們每天經手的商品,就像自己費盡心血養育的女兒。顧客買走了我們的商品,就等于娶走了自己的女兒。所以我們一定要將自己的產品呵護負責到底。這是松下成功的秘訣之一。

    窗簾行業是一個新興的比較特殊的行業,沒有國家標準,沒有行業標準,以定做為主,所以售后服務顯得尤為重要。蝶依斕在國內窗簾行業率先推行6s售后服務是:微笑(smiling),清潔(seiketsu),整理(seiri),高效(speedy),專業(special),安全(safely)六個項目,因均以“S”開頭,簡稱6S。

     

    家居布藝行業服務新標準--6S售后服務

    1、微笑 微笑是一門藝術,給人親切友好,是對客戶尊重的表現。日本人把微笑 服務稱作“精神衛生”,它可以使自己和客戶都獲得快樂,從而提高服務質量。

    2、清潔 無論是窗簾安裝還是維護維修,工作人員都自備手套、鞋套,工具、用具、物品要求整潔,施工完畢必須清掃、清潔現場。

    3、整理 蝶依斕要求,窗簾安裝、維護維修完畢,必須整理好現場,物品、家具按客戶要求歸位。把窗簾整理出最美的效果,并調試到最好的使用效果。

    4、高效 及時到達安裝或維修地點,保質保量,高效工作,決不拖延客戶一分鐘。不準接受客戶的任何禮物和饋贈,包括喝水,抽煙。

    5、專業 不經專業培訓不上崗。除了自己專業操作,還要求對客戶專業培訓,教會客戶使用維護,填寫客戶反饋信息。售后服務部定期對客戶電話回訪、上門回訪,讓客戶享受最優質的專業服務。

    6、安全 服務的文明安全,包括保護客戶和自己的財物安全,人身安全。規范過程,消除隱患

     

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