上周本報曾報道有網友抱怨顧家家居發貨太晚的案例，顧家家居電商負責人胡經理對此表示，顧家家居的生產能力是基本可以滿足線上和線下供貨需求的。在顧家家居網絡渠道購買家具，送貨時間一般為30天，這和線下專賣店統一承諾的時間是相同的。但胡經理也承認，有個別送貨延遲，對于這一點他承認是準備工作存在問題。
顧家家居方面同時誠懇地表示，顧家電商渠道還在發展中，確實存在一定問題，請消費者諒解，并會抓緊改進。胡經理介紹，雖然公司已經提前兩個月進行準備，但是面對雙11龐大的訂單，還是應該不斷完善訂單流程和溝通機制，使得系統更加靈活高效，以適應B2C的需求。
胡經理還介紹，根據雙11的承諾，前100名下單買家的貨物已經發出，包括在網頁上呈現的后3000名成交發貨周期延遲到60天，也正緊密安排發貨中，客服已經和所有下單顧客進行了聯系，確認了發貨時間和詳細信息。顧家國內有1000多個經銷商，分布在1200個城市，2300家專賣店，全公司奮力確保貨品及時發出。顧家方面承諾，從公司總裁到倉庫的搬運和裝車工，都齊心協力，確保雙11訂單按時發貨。
