新春伊始，一些家庭忙著為家中添置家具。然而家住太原市的趙女士近來卻有如此遭遇：自己花數(shù)萬元錢定制了一套某品牌的櫥柜，安裝之后才發(fā)現(xiàn)是“冒牌”產(chǎn)品。“安裝之后發(fā)現(xiàn)做工很差，門板一高一低，而且櫥柜的石面還有破損。”仔細(xì)對比后，趙女士發(fā)現(xiàn)，自己買到的家具品牌多了幾個字。通過網(wǎng)上查詢，趙女士得知，某品牌生產(chǎn)商的地址在廣州，而自己買到的生產(chǎn)地址則在鄭州。
為了進(jìn)一步確定“真假”，趙麗致電某品牌廠家咨詢，對方答復(fù)只在廣州生產(chǎn)。這時的趙女士才如夢初醒，自己花貴價錢買到的產(chǎn)品，原來竟是“冒牌貨”。
記者從山西省消費(fèi)者協(xié)會了解到，家具類投訴在2011年、2012年都是熱點。其中，消費(fèi)者反映定制家具尺寸不對、有色差、款式與預(yù)訂不一致的情況非常普遍。
“發(fā)生家具類的糾紛，多數(shù)消費(fèi)者會選擇與商家協(xié)商來解決。”山西省消費(fèi)者協(xié)會投訴部主任劉麗敏說，協(xié)商不成時，有的消費(fèi)者干脆自認(rèn)倒霉，而這種心理也會被商家利用，形成一種行業(yè)內(nèi)的惡性循環(huán)。
針對以上現(xiàn)象，專家提示，購買定制類商品一定要簽訂詳細(xì)的合同，并索要有效發(fā)票。一旦發(fā)生糾紛，合同和發(fā)票就會成為證據(jù)。
“如果發(fā)現(xiàn)商品的材料、尺寸等與合同中注明的不一致時，商家就構(gòu)成違約，消費(fèi)者可依此來維權(quán)。”太原市工商行政管理中心12315指揮中心副主任羅毅說，如果有證據(jù)證明所購商品為第三方廠家所生產(chǎn)的“替代品”，消費(fèi)者可以起訴商家要求更換和賠償。
