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    皇朝家私因質(zhì)量問(wèn)題再陷糾紛 退貨賠償扯不清

       日期:2013-03-14     來(lái)源:光明網(wǎng)    評(píng)論:0    
    核心提示:前不久,市民夏先生到皇朝家俬中山專賣店,買了價(jià)值1.8萬(wàn)元實(shí)木家具回家。幾天后,因懷疑新家具甲醛超標(biāo),夏先生與商家出現(xiàn)糾紛,一氣之下,夏先生刀砍新家具有驚人發(fā)現(xiàn)此前導(dǎo)購(gòu)員承諾的實(shí)木家具竟含有人造板。

    前不久,市民夏先生到皇朝家俬中山專賣店,買了價(jià)值1.8萬(wàn)元實(shí)木家具回家。幾天后,因懷疑新家具甲醛超標(biāo),夏先生與商家出現(xiàn)糾紛,一氣之下,夏先生刀砍新家具有驚人發(fā)現(xiàn)此前導(dǎo)購(gòu)員承諾的實(shí)木家具竟含有人造板。

    家私專賣店經(jīng)理給出的回答是,實(shí)木家具不一定每一個(gè)組件都是實(shí)木的。他的回答,站得住腳嗎?夏先生能獲得賠償嗎?

     

    消費(fèi)者訴苦

    新家具搬回家空氣甲醛超標(biāo)了

    據(jù)夏先生介紹,去年6月,他在石岐區(qū)大信·新都匯中山邦得皇朝家俬專賣店,買了包括四門衣柜、妝臺(tái)、妝凳和床在內(nèi)的“四件套”,總價(jià)值是18050元。當(dāng)時(shí),導(dǎo)購(gòu)員在推銷時(shí)一再說(shuō),這些家具全都是實(shí)木家具。

    出于對(duì)該品牌的信任,夏先生下了訂單并繳付了訂金,不過(guò)當(dāng)時(shí)他還是留了個(gè)心眼,指定要的是現(xiàn)場(chǎng)板(即賣場(chǎng)時(shí)展銷的家具),且用筆在上面做了記號(hào)。此外,不放心的他還要求導(dǎo)購(gòu)員在訂貨單上明確寫明:“備注:現(xiàn)場(chǎng)板屬于實(shí)木產(chǎn)品,如現(xiàn)場(chǎng)安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)有非實(shí)木組件則無(wú)條件退貨”。

    6月29日,新家具送到了夏先生家里的主人房。過(guò)了兩三天,夏先生發(fā)現(xiàn)主人房里的空氣明顯出現(xiàn)刺鼻的氣味,住在房間里的夏先生經(jīng)常感到喉嚨干,想咳嗽。而更令他擔(dān)心的是,已懷孕五個(gè)月的妻子同樣有此反應(yīng)。于是,他將買來(lái)的衣柜從主人房移到了客房,在拼裝的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)螺絲孔擰出的木屑里外不一,于是他懷疑導(dǎo)購(gòu)員所稱的“實(shí)木家具”有問(wèn)題。

    7月6日,夏先生雇請(qǐng)了中山市麗海室內(nèi)空氣凈化有限公司對(duì)房里的空氣進(jìn)行了檢測(cè),發(fā)現(xiàn)甲醛含量為0.43mg/m3,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T18883—2002的甲醛限定值“0.10mg/m3”。此后,夏先生就退貨以及賠償問(wèn)題多次與商家交涉。

    一刀下去發(fā)現(xiàn)了“人造板”

    “買了這些品牌家具,就好像買了一堆麻煩”夏先生說(shuō),自己因?yàn)榇耸乱呀?jīng)好幾天都無(wú)法上班了。

    夏先生說(shuō),7月24日他第一次打電話給導(dǎo)購(gòu)員,以對(duì)方所賣的家具不是實(shí)木為由要求退貨,對(duì)方表示答應(yīng)。但后來(lái)當(dāng)他再次致電導(dǎo)購(gòu)員,對(duì)方又稱不同意退貨,并說(shuō)所賣的家具就是實(shí)木的,讓夏先生找經(jīng)理。此后,夏先生說(shuō),商家負(fù)責(zé)人尹姓經(jīng)理在電話里反復(fù)給出的回應(yīng)是“家具有實(shí)木成分,就應(yīng)該叫實(shí)木家具”。

    而后,夏先生一氣之下,一刀砍開(kāi)了衣柜一塊板上的一塊,發(fā)現(xiàn)里面的材質(zhì)竟然是人造夾板。“我看這些夾板就是用各種粘合劑壓縮木屑做成的,就像鋼筋混凝土那樣加工水泥板一樣”從事化學(xué)技術(shù)十幾年的夏先生,本身就是做電子類產(chǎn)品的粘合工作的,在粘合劑方面有一定的了解。

    專賣店回應(yīng)

    組件不全是實(shí)木也是實(shí)木家具

    根據(jù)國(guó)家有關(guān)部門最新公布的木家具通用技術(shù)條件的標(biāo)準(zhǔn),實(shí)木類家具指的是以實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀臑榛闹谱鞯摹⒈砻娼?jīng)涂飾處理的家具;或在此類基材上采用實(shí)木單板式薄木(木皮)貼面后再進(jìn)行涂飾處理的家具,包括全實(shí)木家具、實(shí)木家具、實(shí)木貼面家具三類。

    昨日下午,中山邦得皇朝家俬專賣店經(jīng)理尹漢彭向記者解釋說(shuō),夏先生所購(gòu)衣柜的框架等是實(shí)木的,但有些地方如中間的隔板等部分為纖維板,的確不是實(shí)木??砂凑找陨系臉?biāo)準(zhǔn),夏先生所買的可以稱作是實(shí)木類的家具。

    承認(rèn)導(dǎo)購(gòu)員誤導(dǎo)愿意退貨

    對(duì)于訂單上“如現(xiàn)場(chǎng)安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)有非實(shí)木組件則無(wú)條件退貨”的備注,尹漢彭解釋說(shuō),當(dāng)時(shí)向夏先生推銷的導(dǎo)購(gòu)員上崗時(shí)間大約一個(gè)月,還沒(méi)經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn),可能對(duì)一些專業(yè)方面的知識(shí)不是很了解,所以才會(huì)向夏先生說(shuō)“全是實(shí)木的”。他承認(rèn),店里要為導(dǎo)購(gòu)員的誤導(dǎo)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。最后,他說(shuō)自己愿意按照訂貨單所說(shuō),無(wú)條件退貨。

    雙方爭(zhēng)議

    甲醛是否超標(biāo)?

    除了7月6日的空氣檢測(cè)報(bào)告,夏先生在6月13日也請(qǐng)同一公司做了檢測(cè),當(dāng)時(shí)主人房里的甲醛含量為0.03mg/m3,在限定值之內(nèi)。而他也向記者一再?gòu)?qiáng)調(diào),兩次檢測(cè)的時(shí)間間隔內(nèi),主人房多添置的東西只有新買的家具。夏先生認(rèn)為,房間里的甲醛含量上升肯定是因?yàn)樾沦I進(jìn)來(lái)的家具。

    而尹漢彭昨天也向記者出示了另外一份檢測(cè)報(bào)告,不過(guò)這份報(bào)告的檢測(cè)對(duì)象并不是空氣,而是家具本身。他說(shuō),這是當(dāng)時(shí)在家具出廠時(shí),由廠方委托國(guó)家有關(guān)部門出具的。記者看到,這份報(bào)告的檢測(cè)方顯示為國(guó)家家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(廣東),對(duì)夏先生所買的同類家具所作的關(guān)于甲醛的含量檢測(cè)結(jié)果為1mg/L,低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的“1.5mg/L”。

    尹漢彭說(shuō)自己并沒(méi)看過(guò)夏先生雇人所作的空氣檢測(cè)報(bào)告。他認(rèn)為,空氣的甲醛含量受到多方面的影響,家具可能只是其中的一種因素。“如果夏先生非要說(shuō)我們賣的家具的甲醛含量超標(biāo),我覺(jué)得應(yīng)該要由國(guó)家質(zhì)檢部門出示權(quán)威的報(bào)告”尹漢彭說(shuō),甲醛超標(biāo)一說(shuō)對(duì)自己的生意影響很大,這幾天有好幾個(gè)客戶因此而退貨。

    兩倍索賠是否“獅子大開(kāi)口”?

    夏先生除了要求退貨外,還索要家具金額的兩倍賠償和5000元的健康損失費(fèi),一共41100元。

    尹漢彭昨日向記者表示,自己同意退貨,并且同意適當(dāng)給予補(bǔ)償。記者追問(wèn)具體金額,尹漢彭說(shuō)不便透露,但不能同意夏先生所提出的兩倍金額的賠償。他說(shuō),自己還沒(méi)看到有這方面的規(guī)定。

    而夏先生則表示,會(huì)堅(jiān)持自己的索賠要求。“如果皇朝還是不同意的話,我會(huì)一直抗?fàn)幭氯ァ?rdquo;他說(shuō),過(guò)幾天他會(huì)就此事投訴至消委會(huì),“到時(shí)候我會(huì)尊重消委會(huì)的仲裁,即使要不到兩倍賠償,我也不能容忍商家說(shuō)了算”。

    律師說(shuō)法

    兩倍索賠有法可依

    昨日,記者就此事咨詢了廣東雅商律師事務(wù)所律師封謨喜。他認(rèn)為,在這個(gè)案例中,皇朝家俬的工作人員對(duì)夏先生當(dāng)時(shí)承諾的是“全是實(shí)木家具”,但后來(lái)貨不對(duì)板,這已經(jīng)涉嫌對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成欺詐行為。而根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十九條的規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。所以,夏先生所提出的退貨再加兩倍賠償?shù)囊笫呛戏ǖ摹?/p>

    不過(guò),他同時(shí)認(rèn)為,夏先生所提出的健康損失費(fèi)5000元的要求還有待商榷。“除非有證據(jù)證明你所遭受的損失費(fèi)用在2倍金額賠償之外,否則原則上這樣的要求不受支持。”封謨喜說(shuō)。

    家私質(zhì)量問(wèn)題成消費(fèi)投訴重點(diǎn)

    據(jù)市消委會(huì)工作人員介紹,2011年上半年市消委會(huì)收到有關(guān)家私的消費(fèi)投訴24宗,主要反映的是質(zhì)量問(wèn)題和逾期送貨。

    市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者:一是要到正規(guī)的經(jīng)營(yíng)店購(gòu)買家私,認(rèn)真查看該家私是否標(biāo)明了生產(chǎn)廠名、廠址,是否正規(guī)廠家生產(chǎn),商品資料是否描述齊全,送貨時(shí)間以書面形式承諾;二是購(gòu)買家具時(shí)要認(rèn)真檢查家具的外觀及質(zhì)量,送貨上門時(shí),不要忙于簽字驗(yàn)收,應(yīng)該首先打開(kāi)包裝檢查,確認(rèn)無(wú)誤后再簽字驗(yàn)收;三是保留發(fā)票等購(gòu)物憑證以及保修卡等,一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題尋找消委會(huì)或有關(guān)部門投訴解決。

     
     
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