前不久，市民夏先生到皇朝家俬中山專賣店，買了價(jià)值1.8萬(wàn)元實(shí)木家具回家。幾天后，因懷疑新家具甲醛超標(biāo)，夏先生與商家出現(xiàn)糾紛，一氣之下，夏先生刀砍新家具有驚人發(fā)現(xiàn)此前導(dǎo)購(gòu)員承諾的實(shí)木家具竟含有人造板。
家私專賣店經(jīng)理給出的回答是，實(shí)木家具不一定每一個(gè)組件都是實(shí)木的。他的回答，站得住腳嗎？夏先生能獲得賠償嗎？
消費(fèi)者訴苦
新家具搬回家空氣甲醛超標(biāo)了
據(jù)夏先生介紹，去年6月，他在石岐區(qū)大信·新都匯中山邦得皇朝家俬專賣店，買了包括四門衣柜、妝臺(tái)、妝凳和床在內(nèi)的“四件套”，總價(jià)值是18050元。當(dāng)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員在推銷時(shí)一再說(shuō)，這些家具全都是實(shí)木家具。
出于對(duì)該品牌的信任，夏先生下了訂單并繳付了訂金，不過(guò)當(dāng)時(shí)他還是留了個(gè)心眼，指定要的是現(xiàn)場(chǎng)板（即賣場(chǎng)時(shí)展銷的家具），且用筆在上面做了記號(hào)。此外，不放心的他還要求導(dǎo)購(gòu)員在訂貨單上明確寫明：“備注：現(xiàn)場(chǎng)板屬于實(shí)木產(chǎn)品，如現(xiàn)場(chǎng)安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)有非實(shí)木組件則無(wú)條件退貨”。
6月29日，新家具送到了夏先生家里的主人房。過(guò)了兩三天，夏先生發(fā)現(xiàn)主人房里的空氣明顯出現(xiàn)刺鼻的氣味，住在房間里的夏先生經(jīng)常感到喉嚨干，想咳嗽。而更令他擔(dān)心的是，已懷孕五個(gè)月的妻子同樣有此反應(yīng)。于是，他將買來(lái)的衣柜從主人房移到了客房，在拼裝的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)螺絲孔擰出的木屑里外不一，于是他懷疑導(dǎo)購(gòu)員所稱的“實(shí)木家具”有問(wèn)題。
7月6日，夏先生雇請(qǐng)了中山市麗海室內(nèi)空氣凈化有限公司對(duì)房里的空氣進(jìn)行了檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)甲醛含量為0.43mg/m3，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T18883—2002的甲醛限定值“0.10mg/m3”。此后，夏先生就退貨以及賠償問(wèn)題多次與商家交涉。
一刀下去發(fā)現(xiàn)了“人造板”
“買了這些品牌家具，就好像買了一堆麻煩”夏先生說(shuō)，自己因?yàn)榇耸乱呀?jīng)好幾天都無(wú)法上班了。
夏先生說(shuō)，7月24日他第一次打電話給導(dǎo)購(gòu)員，以對(duì)方所賣的家具不是實(shí)木為由要求退貨，對(duì)方表示答應(yīng)。但后來(lái)當(dāng)他再次致電導(dǎo)購(gòu)員，對(duì)方又稱不同意退貨，并說(shuō)所賣的家具就是實(shí)木的，讓夏先生找經(jīng)理。此后，夏先生說(shuō)，商家負(fù)責(zé)人尹姓經(jīng)理在電話里反復(fù)給出的回應(yīng)是“家具有實(shí)木成分，就應(yīng)該叫實(shí)木家具”。
而后，夏先生一氣之下，一刀砍開(kāi)了衣柜一塊板上的一塊，發(fā)現(xiàn)里面的材質(zhì)竟然是人造夾板。“我看這些夾板就是用各種粘合劑壓縮木屑做成的，就像鋼筋混凝土那樣加工水泥板一樣”從事化學(xué)技術(shù)十幾年的夏先生，本身就是做電子類產(chǎn)品的粘合工作的，在粘合劑方面有一定的了解。
專賣店回應(yīng)
組件不全是實(shí)木也是實(shí)木家具
根據(jù)國(guó)家有關(guān)部門最新公布的木家具通用技術(shù)條件的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)木類家具指的是以實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀臑榛闹谱鞯摹⒈砻娼?jīng)涂飾處理的家具；或在此類基材上采用實(shí)木單板式薄木（木皮）貼面后再進(jìn)行涂飾處理的家具，包括全實(shí)木家具、實(shí)木家具、實(shí)木貼面家具三類。
昨日下午，中山邦得皇朝家俬專賣店經(jīng)理尹漢彭向記者解釋說(shuō)，夏先生所購(gòu)衣柜的框架等是實(shí)木的，但有些地方如中間的隔板等部分為纖維板，的確不是實(shí)木?？砂凑找陨系臉?biāo)準(zhǔn)，夏先生所買的可以稱作是實(shí)木類的家具。
承認(rèn)導(dǎo)購(gòu)員誤導(dǎo)愿意退貨
對(duì)于訂單上“如現(xiàn)場(chǎng)安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)有非實(shí)木組件則無(wú)條件退貨”的備注，尹漢彭解釋說(shuō)，當(dāng)時(shí)向夏先生推銷的導(dǎo)購(gòu)員上崗時(shí)間大約一個(gè)月，還沒(méi)經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，可能對(duì)一些專業(yè)方面的知識(shí)不是很了解，所以才會(huì)向夏先生說(shuō)“全是實(shí)木的”。他承認(rèn)，店里要為導(dǎo)購(gòu)員的誤導(dǎo)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。最后，他說(shuō)自己愿意按照訂貨單所說(shuō)，無(wú)條件退貨。
雙方爭(zhēng)議
甲醛是否超標(biāo)？
除了7月6日的空氣檢測(cè)報(bào)告，夏先生在6月13日也請(qǐng)同一公司做了檢測(cè)，當(dāng)時(shí)主人房里的甲醛含量為0.03mg/m3，在限定值之內(nèi)。而他也向記者一再?gòu)?qiáng)調(diào)，兩次檢測(cè)的時(shí)間間隔內(nèi)，主人房多添置的東西只有新買的家具。夏先生認(rèn)為，房間里的甲醛含量上升肯定是因?yàn)樾沦I進(jìn)來(lái)的家具。
而尹漢彭昨天也向記者出示了另外一份檢測(cè)報(bào)告，不過(guò)這份報(bào)告的檢測(cè)對(duì)象并不是空氣，而是家具本身。他說(shuō)，這是當(dāng)時(shí)在家具出廠時(shí)，由廠方委托國(guó)家有關(guān)部門出具的。記者看到，這份報(bào)告的檢測(cè)方顯示為國(guó)家家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(廣東)，對(duì)夏先生所買的同類家具所作的關(guān)于甲醛的含量檢測(cè)結(jié)果為1mg/L，低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的“1.5mg/L”。
尹漢彭說(shuō)自己并沒(méi)看過(guò)夏先生雇人所作的空氣檢測(cè)報(bào)告。他認(rèn)為，空氣的甲醛含量受到多方面的影響，家具可能只是其中的一種因素。“如果夏先生非要說(shuō)我們賣的家具的甲醛含量超標(biāo)，我覺(jué)得應(yīng)該要由國(guó)家質(zhì)檢部門出示權(quán)威的報(bào)告”尹漢彭說(shuō)，甲醛超標(biāo)一說(shuō)對(duì)自己的生意影響很大，這幾天有好幾個(gè)客戶因此而退貨。
兩倍索賠是否“獅子大開(kāi)口”？
夏先生除了要求退貨外，還索要家具金額的兩倍賠償和5000元的健康損失費(fèi)，一共41100元。
尹漢彭昨日向記者表示，自己同意退貨，并且同意適當(dāng)給予補(bǔ)償。記者追問(wèn)具體金額，尹漢彭說(shuō)不便透露，但不能同意夏先生所提出的兩倍金額的賠償。他說(shuō)，自己還沒(méi)看到有這方面的規(guī)定。
而夏先生則表示，會(huì)堅(jiān)持自己的索賠要求。“如果皇朝還是不同意的話，我會(huì)一直抗?fàn)幭氯ァ?rdquo;他說(shuō)，過(guò)幾天他會(huì)就此事投訴至消委會(huì)，“到時(shí)候我會(huì)尊重消委會(huì)的仲裁，即使要不到兩倍賠償，我也不能容忍商家說(shuō)了算”。
律師說(shuō)法
兩倍索賠有法可依
昨日，記者就此事咨詢了廣東雅商律師事務(wù)所律師封謨喜。他認(rèn)為，在這個(gè)案例中，皇朝家俬的工作人員對(duì)夏先生當(dāng)時(shí)承諾的是“全是實(shí)木家具”，但后來(lái)貨不對(duì)板，這已經(jīng)涉嫌對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成欺詐行為。而根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十九條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。所以，夏先生所提出的退貨再加兩倍賠償?shù)囊笫呛戏ǖ摹?/p>
不過(guò)，他同時(shí)認(rèn)為，夏先生所提出的健康損失費(fèi)5000元的要求還有待商榷。“除非有證據(jù)證明你所遭受的損失費(fèi)用在2倍金額賠償之外，否則原則上這樣的要求不受支持。”封謨喜說(shuō)。
家私質(zhì)量問(wèn)題成消費(fèi)投訴重點(diǎn)
據(jù)市消委會(huì)工作人員介紹，2011年上半年市消委會(huì)收到有關(guān)家私的消費(fèi)投訴24宗，主要反映的是質(zhì)量問(wèn)題和逾期送貨。
市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：一是要到正規(guī)的經(jīng)營(yíng)店購(gòu)買家私，認(rèn)真查看該家私是否標(biāo)明了生產(chǎn)廠名、廠址，是否正規(guī)廠家生產(chǎn)，商品資料是否描述齊全，送貨時(shí)間以書面形式承諾；二是購(gòu)買家具時(shí)要認(rèn)真檢查家具的外觀及質(zhì)量，送貨上門時(shí)，不要忙于簽字驗(yàn)收，應(yīng)該首先打開(kāi)包裝檢查，確認(rèn)無(wú)誤后再簽字驗(yàn)收；三是保留發(fā)票等購(gòu)物憑證以及保修卡等，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題尋找消委會(huì)或有關(guān)部門投訴解決。
