明思克家居：用服務拉開差距

——河南南陽明思克家居總經理 黃斌

促銷不能舍本逐末

作為一年一度的傳統節假日，每個商家都不會放棄“五一”這一絕佳的促銷時機，今年五一恰逢河南南陽明思克家居廣場開業五周年，一個多月前他們就已經在準備這次活動的到來，店長黃斌告訴記者，賣場將整合“深圳制造”的資源和優勢，結合傳統的“來就送”、“滿額送”、抽獎和針對現在的消費主流群體開展形式多樣的主題促銷活動。

作為這樣的一種促銷手段，是否會擔心市場存在著“不促就不銷”的狀況，黃斌認為這其實是目前商業流通行業面臨的一個普遍性問題，尤其是在家居和家電賣場更為突出，所謂促銷，簡單來說就是促進銷售，現在看來它更像是一把雙刃劍。“我認為促銷只是一種手段，而不是目的，我們應該嘗試形式多樣的促銷手段，不能僅停留在低層面的降價或打折上，要根據所處行業特性和商場自身的定位擬定不同的促銷組合，針對各階層消費人群推出不同的促銷主題，而貫穿整個促銷計劃的準備和實施則是服務的延伸，不能舍本逐末。”黃斌如是說。

黃斌稱，“其實打價格戰是需要本錢的，這跟實力有一定關系，如果商場自身實力允許，適當的價格戰如能在當地樹立起行業的標桿地位，這也無可厚非，但我想強調的是商場的核心競爭力不是簡單的低層面的價格戰所能代替，而是服務。”

差異化經營，樹立服務標桿

問及今年以來的銷售狀況，黃斌說到，從明思克前四個月的銷售情況來看，我們感覺淡季不淡，商場整體還是非常良性的，因此對今年整個的銷售情形還是保持非常樂觀的態度，而明思克家居是深圳市家具行業協會開拓二三線城市的第一家賣場，已經在河南南陽沉淀了五年時間，一直在貫徹和執行深圳制造的“品質第一”、“服務第一”理念，差異化經營，已經得到了當地消費者的認可。

在五年的賣場運營中，黃斌認為每個消費階層對家具的選擇都不一樣，設計新穎、材質環保、性價比高的產品都是很多消費者的首選，從數據分析來看，客廳類家具占的比重略大。而影響消費者決定的因素有很多方面，比如賣場環境和氛圍、導購員的專業水平和服務意識、產品的款式和材質、價格等。“在下一個五年，我們將繼續在南陽市場深耕細作，發揮來自深圳的品牌優勢，進一步調整優化好品牌結構，發揚創新精神，在南陽樹立起行業服務的標桿。”