背景：定制家具需求大 將成未來發展新亮點

隨著經濟的發展，技術的提高，人們的個性化意識的增強，市面上那千篇一律的家具已不再能滿足人們的日益多樣化的需求。消費者也逐漸尋找那專屬自己的個性家具。定制消費應運而生，并漸漸走進人們的生活。

在2012年的市場反饋情況中，雖然家具行業整體表現下降了30%，但是定制家具卻保持著強勁的增長態勢。在房地產市場蓬勃發展的今天，個性化的裝修風格逐漸受到人們的追捧，定制家具同時也成為一種時尚生活的標志。

據調查，市面上的大多數成品家具是趨向大眾化的，且不一定與業主家裝風格相匹配，更不一定符合業主的個性風格。因此，定制家具受到越來越多的消費者喜愛。

目前的裝修市場的消費主要人群慢慢從70后轉向80后，80后是年輕的一代，個性相對較張揚，風格也較獨特。而市面上的成品家具并不能滿足80后的要求，因此，年輕一代就會更偏向于選擇定制家具。

再者，在一二線大城市里，寸土寸金，對于房子空間的利用要求更高。成品家具不一定能真正利用好所有的空間，而定制家具的優勢就完全凸顯了。

現狀：定制家具藏貓膩 只修不退成潛規則

定制家具受到很多年輕人的青睞，但同時，定制家具消費過程中的出現的種種問題也是家具行業投訴的重災區。據記者了解，除了家具質量及售后服務常不盡如人意外，定制家具只維修不退的行業潛規則也令消費者十分不滿。采訪中，一位不愿意透露身份的業內人士也跟記者訴苦。

家具定制工作細節錯綜復雜，從消費者下單、組織生產、配送、上門安裝以及售后服務等，各個環節必須環環相扣，且產品定制過程中涉及的板材及零部件、五金件極多，十分容易出錯。由于定制家具的唯一性，家具每個細節都根據顧客需求而定，萬一出現問題，退換十分困難。

“定制家具一旦被退回來就等于是廢品。”一位不愿透露姓名的家具企業負責人告訴記者，因為定制家具是根據消費者的特殊需求而量身定做的，針對性較強，無法再賣給其他人，所以多數廠家都不愿為定制家具退換貨。

記者就定制家具的退換問題也向幾家大型家具賣場咨詢。居然之家的客服人員表示，如果定制產品出現嚴重的質量問題，如環保指標不合格、與合同約定的材料不一致等，可以退換。但是也是因為定制產品無法進行再次銷售，因此一般以維修為主。

思考：無標準問題多 定制家具急呼標準出臺

定制家具最大的魅力在于“定”，但同樣的，嚴重的缺陷也由于“定”。隨著市場上定帛家具越來越多，業內許多的問題也漸漸浮現出來。設計師業務不熟練、設計效果與實際產品有出入、安裝送貨不及時、產品質量不如展廳優良、使用后五金配件容易損壞、以及常見的“簽單時即要全額付款”合同條款也是消費者投訴的熱點。

定制家具質量問題的層出不窮，老百姓對定制家具的售后服務也難免會擔憂，有很多人因此而對定制家具望而卻步。定制家具何時能夠讓消費者買得省心放心？

據悉，我國家具行業統一遵循國家統一的五大類標準，成品家具都配有《家具產品使用說明書》，可以作為消費者法律維權的證明和工具。但是在定制家具的區域里，卻缺乏統一的國家或行業標準，處理消費糾紛也就少了“標尺”。對此，行業呼吁國家出臺相關的標準加以規范約束，在行業里形成統一的規章制度，讓定制家具產品的質量與服務都有標可依，以保護消費者的權益。

支招：缺標準難保障 購買定制家具切忌盲目

對于目前定制家具業內并沒有統一標準的情況下，在用材、環保、價格等方面還是以廠家與消費者的約定為主。業內人士提醒消費者，購買時千萬不要盲目，要仔細詢問并審看合同約定，并與廠家溝通好才可下單，以避免與廠家發生不必要的糾紛。

另據記者了解，還有很多消費者抱怨，將定制的家具安裝好后，感覺與家中的裝修風格不協調。對此，家裝設計師李晶建議，消費者最好能在裝修房子前確定好定制家具的樣式和顏色，這樣才能讓定制家具與裝修風格融為一體。

此外，對價格便宜的定制家具也要格外小心，其表面也許沒什么毛病，但使用一段時間后，便會讓人悟出“一分錢一分貨”的道理。因此，消費者在選擇定制家具時，應根據自己的實際需要貨比三家，避免圖便宜買回劣質產品。

總結：一片大好的定制市場，可隱藏在下方的不安因素不能忽視，早日統一標準，早日杜絕后患。