目前定制的主要是集成家居，也是所謂的“大家居”概念。家居商們除了提供常規(guī)產(chǎn)品，還向櫥柜、定制衣帽間、收納組合柜以及飾品軟裝方向進行了延伸，而建材商們似乎更偏向提出全屋定制的概念，不僅提供傳統(tǒng)的木門、櫥柜、衣柜、樓梯、地板，更有深入到家居的想法，這一點尤其在實木類定制廠家中得到了集中體現(xiàn)。
14件家具 沒有一樣能如意安裝
2013年年底，陳女士說，市民陳女士購買了2萬多元的家具。與賣家簽訂合同后，對方派了設(shè)計人員3次上門測量，并約定了送貨上門時間。但后來貨送上門、安裝時，發(fā)現(xiàn)這14件家具，沒有一樣能如意安裝。
設(shè)計時要求兩面開門，一個原想安裝于陽臺的隔櫥。貨送來了不但只有一面開門，長、寬、高的尺寸都有出入，不能安裝；而次臥靠窗臺的一張寫字臺，只能勉強放進去，但放進去后，因墻壁非直角，抽屜一拉就會碰到墻壁；另外，電視柜安裝后，原有的插座被擋住了；鞋柜雖能安裝進去，但與原有空間的縫隙有兩三厘米。
板面貼木皮內(nèi)料偷天換日
正在裝修的市民吳女士夫婦計劃近幾年要孩子。家里所有木質(zhì)家具都用實木，裝修前吳女士就決定。避免板質(zhì)家具帶來的甲醛隱患。下苦功，轉(zhuǎn)悠了杭城各大家居商場，發(fā)現(xiàn)商場里的木質(zhì)家具雖然做工精致，用料較好，但有時仍會在內(nèi)板上使用不夠環(huán)保的密度板，這讓她仍有些顧慮。
去年6月中旬。就向網(wǎng)友要來商家地址，上網(wǎng)時偶然發(fā)現(xiàn)一位網(wǎng)友家定制的實木家具做得不錯。準(zhǔn)備在那兒定做一套實木家具。
與廠家聯(lián)系的過程中。向廠家仔細(xì)詢問所有板材用料后，吳女士分外謹(jǐn)慎。特意要求廠家在制作時注意用材得當(dāng)和運輸安全。定制了一整套實木家具，向門店商家下了主料樺木+輔料杉木”訂單。里面明明白白地寫著“廠家承諾絕對不使用密度板”字樣，吳女士還保存著跟廠家的網(wǎng)上聊天記錄。
當(dāng)我看到家具的時候瞬間石化，這是商家承諾的高檔實木家具嗎?吳女士形容著她最初看到成品家具時的心情。說。顏色偏棕黃，敲起來聲音也不像實木那么有質(zhì)感，反而是薄薄的清脆聲。當(dāng)時好奇地問了問安裝的師傅，但師傅說就是這樣的把她疑問堵了回去。
需對合同內(nèi)容詳細(xì)約定
上述的兩個例子只是今年定制家具糾紛的一個縮影。
目前裝修市場的主要消費人群慢慢從“70后”轉(zhuǎn)向“80后”為打造個性的家居風(fēng)格。加上定制程序尚未規(guī)范化，越來越多的消費者選擇了定制家具。但目前定制家具市場缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)致消費投訴頻現(xiàn)。比如設(shè)計效果與實際產(chǎn)品有出入，安裝送貨不及時，產(chǎn)品質(zhì)量不如展廳優(yōu)良以及常見的簽單時即要全額付款”等合同條款，都是消費者投訴的熱點。
業(yè)內(nèi)人士建議。消費者應(yīng)與經(jīng)營者對家具的尺寸、價格、材質(zhì)、款式、顏色、有無損傷、交貨時間等重要內(nèi)容進行詳細(xì)約定，定制家具前。并在合同內(nèi)容和圖紙上明確標(biāo)明。建議消費者可保留一筆尾款，驗貨確保無誤后再付，這樣便于維權(quán)。
