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    辦公家具體驗服務(wù)成主流 重慶典雅優(yōu)質(zhì)服務(wù)受青睞

       日期:2014-11-26     來源:中國家具網(wǎng)    評論:0    
    核心提示:隨著辦公家具市場的不斷擴大,大批家具企業(yè)都投以注目,外資家具廠商為搶灘“中國機遇”也大幅調(diào)整在華布局。

    隨著辦公家具市場的不斷擴大,大批家具企業(yè)都投以注目,外資家具廠商為搶灘“中國機遇”也大幅調(diào)整在華布局。縱觀整個辦公家具市場,簡單粗放式的發(fā)展模式即將成為過去,客戶的品牌意識越來越強,個性化需求也日益凸顯,完善體驗服務(wù),打造品牌,已經(jīng)成為辦公家具企業(yè)發(fā)展主流,早在成立之初就明確體驗服務(wù)模式的重慶典雅憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅受到客戶的青睞,也成長為行業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。

    辦公家具體驗服務(wù)成王道

    近年來,互聯(lián)網(wǎng)熱潮沖擊著各個行業(yè),家居電商風(fēng)頭正勁已不足為奇。值得注意的是,今年"雙11"過后,家居電商逐漸攀升的退款率,折射出家居電商在模式、體驗、配送與售后、利益分配等存在許多瓶頸。

    業(yè)內(nèi)人士表示,家具尤其是辦公家具屬于耐消品,客戶在購買過程中往往更加慎重,從尺寸、風(fēng)格、材質(zhì)到配送、安裝、售后,都成為客戶考慮的重要因素。目前市場上的家具電商很少能實現(xiàn)O2O模式,單純依靠網(wǎng)上的產(chǎn)品信息,不能進(jìn)行實體體驗,造成偏差就變得不可避免,并且辦公家具屬于大件商品,需要專業(yè)的物流運輸,運費成本較高,而且家具在運輸過程中容易損壞,即使家具能夠完好送上門,可能還會涉及到搬運上樓、安裝等問題,中小電商賣家很難解決這些問題。

    實際上,這正說明,未來在辦公家具的營銷中,體驗型消費將占據(jù)越來越重要的位置。尤其是現(xiàn)在的消費者越來越理性,家具廠商的經(jīng)營模式必須做出改變,在尊重客戶體驗的基礎(chǔ)之上,給客戶提供"實際"的家居解決方案,只有這樣才能"俘獲"消費者的心。

    重慶典雅體驗服務(wù)最出眾

     

    作為一家擁有二十余年歷史的老牌家具制造企業(yè),重慶典雅在總經(jīng)理黃翠芝女士的帶領(lǐng)下不斷摸索創(chuàng)新辦公家具體驗服務(wù)模式,在激烈的市場競爭中不斷磨礪,逐步成為行業(yè)新標(biāo)桿。

     

    針對體驗服務(wù)中的軟硬件標(biāo)準(zhǔn),重慶典雅從服務(wù)質(zhì)量,維修工藝,服務(wù)規(guī)范,服務(wù)設(shè)施等多方面著手,保障用戶能夠得到系統(tǒng)、全面、先進(jìn)的服務(wù)體驗。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)需要靠專業(yè)的團隊來實現(xiàn),重慶典雅通過嚴(yán)格的人員選聘、嚴(yán)格的崗位培訓(xùn)以及嚴(yán)格的崗位資格考察等來確保團隊的專業(yè)性,從而能夠讓用戶享受到高質(zhì)量的服務(wù)水平。不僅如此,為提高客戶滿意度,為客戶提供無憂的服務(wù)保障,重慶典雅重點加強了免費上門、個性化定制、一站式服務(wù)等領(lǐng)域的提升改善。從不斷改善的服務(wù)品質(zhì)可以看出,重慶典雅不僅僅是將客戶體驗放在嘴邊,而是落實在工作的細(xì)節(jié)之處,并通過技術(shù)的不斷創(chuàng)新來提升自我服務(wù)水平,創(chuàng)造最優(yōu)質(zhì)的用戶體驗服務(wù)。

     

    值得一提的是,同樣是觸網(wǎng),重慶典雅的網(wǎng)上3D展廳針對客戶的需求,為客戶體驗提供的附加值服務(wù),收獲了客戶的一致認(rèn)可,也有效地提升了企業(yè)形象。據(jù)重慶市典雅集團家俱制造有限公司營銷總監(jiān)介紹,跟傳統(tǒng)賣場里展示的家具實物和裝飾效果相比,企業(yè)網(wǎng)站上只能給客戶展示一些產(chǎn)品圖片和文字,不利于客戶的購買體驗。因此,網(wǎng)站上的產(chǎn)品雖然可以憑借價格優(yōu)勢打動客戶,但很難讓客戶下定決心購買。而重慶典雅家俱通過獨特的網(wǎng)上3D展廳方式,讓客戶通過網(wǎng)絡(luò)也可以獲得在傳統(tǒng)賣場里的購物體驗,因此這種對服務(wù)細(xì)節(jié)的追求最終幫助重慶典雅家俱贏得了客戶的青睞。

     

    如今,辦公家具市場的競爭愈演愈烈,正是對體驗服務(wù)的用心經(jīng)營,使重慶典雅的客戶充分享受到了暢心的服務(wù),也為重慶典雅引領(lǐng)辦公家具市場潮流贏得了先機。未來,在體驗服務(wù)不斷升級的有力支撐下,重慶典雅必將迎來更多客戶的信賴與選擇,這家老牌家俱制造企業(yè)在向上突破的道路上也必將走得更加堅實有力。

     
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