隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化步伐的不斷加快，人民生活水平也正在不斷提高，對(duì)于物業(yè)的需求也逐漸提升到了更高的層次。另外，中央政府還提出了“以人為核心的新型城鎮(zhèn)化”的新目標(biāo)。這就使得因循守舊的傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)模式無(wú)法再滿足新的市場(chǎng)需求，物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新是一個(gè)必然趨勢(shì)。
今年，李克強(qiáng)總理首作政府工作報(bào)告時(shí)，曾8次提及“城鎮(zhèn)化”，很顯然本屆政府對(duì)新型城鎮(zhèn)化建設(shè)的高度重視，已將城鎮(zhèn)化上升為國(guó)家戰(zhàn)略予以重點(diǎn)推動(dòng)。提高新城鎮(zhèn)化建設(shè)是促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)良性循環(huán)和社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的重大舉措。毫無(wú)疑問(wèn)，今后一個(gè)時(shí)期，新型城鎮(zhèn)化將是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重頭戲。而物業(yè)管理作為城市管理的重要組成部分，對(duì)促進(jìn)城鎮(zhèn)化發(fā)展起著重要的助力作用。
其實(shí)物業(yè)服務(wù)要做到以人為本并非易事。在過(guò)往的物業(yè)服務(wù)中，物業(yè)只需提供綠化、清潔、保安、工程四方面的基礎(chǔ)服務(wù)基本就可，而隨著物業(yè)管理能力和客戶需求的遞增，客戶多樣化體驗(yàn)成為了物業(yè)服務(wù)追求卓越的一個(gè)核心因素。而物業(yè)服務(wù)涉及千家萬(wàn)戶。滿足客戶多樣化體驗(yàn)，不僅是贏得客戶認(rèn)可、贏得市場(chǎng)份額的差異化手段，更是物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要法碼。
前不久，已通過(guò)國(guó)家“一級(jí)資質(zhì)認(rèn)證”的上海豐誠(chéng)物業(yè)管理有限公司正式發(fā)布“紫荊花尊享服務(wù)”。該服務(wù)與傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)理念有所不同，它以尊享、貼心、無(wú)憂為核心訴求，把傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)戰(zhàn)線拉長(zhǎng)，完善物業(yè)增值服務(wù)，整體提升物業(yè)服務(wù)人員水平，促使服務(wù)體系向系統(tǒng)化升級(jí)。不僅引入了港式先進(jìn)的服務(wù)理念，并在此基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新、提升，物業(yè)服務(wù)從看房期間就開(kāi)始介入并提供服務(wù)，打破了物業(yè)服務(wù)只有在房屋交付后期物業(yè)才進(jìn)入的模式。
另外，豐誠(chéng)物業(yè)還建立了“24小時(shí)400呼叫中心”，將需求反饋服務(wù)中心的人員，服務(wù)中心會(huì)迅速跟進(jìn)客戶需求并做出響應(yīng)。而資產(chǎn)管理服務(wù)也是“紫荊花尊享服務(wù)”中的一大特色服務(wù)，它可以根據(jù)客戶的需求，幫助客戶制定房屋的家居、日常管理、租賃等各個(gè)方面，這不僅方便了客戶，還為客戶投資管理提供了良好的幫助。
“豐誠(chéng)物業(yè)的‘紫荊花尊享服務(wù)’是將業(yè)務(wù)的重心集中在以人為本的服務(wù)體驗(yàn)上，并不斷地打造高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)品牌。我們相信優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)才能為客戶創(chuàng)造安心和無(wú)憂的生活空間和完美感受。”豐誠(chéng)物業(yè)董事總經(jīng)理郭慶先生表示。
豐誠(chéng)物業(yè)“紫荊花尊享服務(wù)”的最終目標(biāo)是以多樣化的精致物業(yè)服務(wù)滿足客戶的需求，而其一系列的創(chuàng)新，不僅打造了物業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，也為正處在城鎮(zhèn)化發(fā)展中的中國(guó)物業(yè)帶來(lái)不可忽視的推動(dòng)力量。
