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    杜莎家居:有一種服務,叫“杜莎”

       日期:2016-07-01     來源:中國家具網(wǎng)    作者:黃梅    評論:0    
    核心提示:對于家具企業(yè)而言,服務既包括內(nèi)在的產(chǎn)品品質(zhì),也延伸到外在的品牌體驗,而在“工匠精神”的推動下,如何提升體驗的價值將是轉(zhuǎn)型高端服務業(yè)的關鍵。
      在家具業(yè)這樣的完全競爭行業(yè),服務的價值日益凸顯,成為下一輪企業(yè)爭奪和產(chǎn)業(yè)改革的制高點。對于家具企業(yè)而言,服務既包括內(nèi)在的產(chǎn)品品質(zhì),也延伸到外在的品牌體驗,而在“工匠精神”的推動下,如何提升體驗的價值將是轉(zhuǎn)型高端服務業(yè)的關鍵。
     
     
      談到服務,有“顧客就是上帝”之說,也有一站式服務新模式,然而,在行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化、競爭低端化以及消費者需求個性化等因素的影響下,所謂的貼心、周到、完美的服務往往難以實現(xiàn),這也造就了消費者極低的體驗感及品牌美譽度和忠誠度。
     
      2016年由杜莎家居打造的家具行業(yè)首個導視系統(tǒng),在依托杜莎家居產(chǎn)品體系基礎上,開創(chuàng)以消費者為主導的體驗式服務模式,以統(tǒng)一的標準實現(xiàn)不同人群的個性化購物需求。
     
      讓誠信眼見為實
     
      都說“眼見為實”。對于消費者最為關心的家具材質(zhì)和環(huán)保問題,與其導購費力解釋后仍舊“將信將疑”,不如把相關信息一覽無余的進行展示。
     
      杜莎家居取材國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)實木,精心制作,根據(jù)不同設計、不同承載需求選擇最合適最穩(wěn)定的木材,讓每件家具都真正獨一無二,有“形”、有“紋”。杜莎家居采用全水性漆,以“純凈水”為稀釋劑,不含天那水,不含苯、甲苯、二甲苯、甲醛、游離TDI及有毒重金屬,對人體無害,不污染環(huán)境……
     

      簡潔的話語,多角度的解讀,讓消費者主動了解產(chǎn)品信息,快速建立對品牌的信任感,從而增加進店率。除此之外,杜莎家居對企業(yè)資質(zhì)、定制系統(tǒng)、睡眠系統(tǒng)等產(chǎn)品體系也進行專業(yè)導視,站在消費者視角提升體驗的愉悅感。
     
      讓思想彼此交融
     
      信任的建立解決了服務的第一步。當消費者提出新的或者個性化的需求,在杜莎家居,不再需要導購的多番解釋,消費者只需要抬抬頭或腿,就能體驗用心購物的樂趣。
     
     
      杜莎家居專注研究各種木材,如楊木、楸木、樺木、松木等,專注實木制作工藝的精雕細琢,傳承和提升榫卯、芯板公母槽工藝、側(cè)板工字褲、框架結(jié)構等工藝技術,只為增加家居使用壽命。軟裝,除了讓“家”是家,更讓“家”成為一個藝術享受空間,它讓客人第一時間感知主人的性格、品位與喜好,拉近距離,用“心”感受……
     
      通過發(fā)現(xiàn)更多的搭配可能和生活方式的選擇,找到或設計出消費者喜歡的生活。當消費者用心選擇生活,與杜莎家居的美式生活思想彼此交融,將不再在意客單價的大小,而只關心空間的無限可能。
     
      讓體驗樂在其中
     
      這種以消費者為主導的購物新方式,改變傳統(tǒng)的買賣模式,打造消費者與產(chǎn)品、企業(yè)品牌和文化的良性互動關系,為居住者創(chuàng)造更多豐富多彩的生活。
     

      時代在變,家居觀念在變,生活方式也隨之改變。杜莎家居對美式生活方式的研究成果,直接體驗在每一個生活空間,無論是都市生活、度假休閑,還是文人情懷、高雅品位,總有一種適合你。同時,消費者對杜莎家居的選擇,不僅是環(huán)保家具產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一小步,也是綠色環(huán)保人居前進的一小步,共同為中國經(jīng)濟社會發(fā)展做出積極貢獻……
     
      杜莎家居,將服務從市場行為上升到文化行為,以當代消費者更易認可和實施的方式,推動中國家具產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。從初識到信任,從信任到托付,杜莎家居導視系統(tǒng)讓消費者站在“上帝”視角,真正享受一站式家居服務的快樂。
     
     
     
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