4月8日顧家家居天貓超級品牌日新品發布會當天，顧家家居宣布與天貓正式達成戰略合作，并推出了能量艙系列沙發的最新版本——能量艙炫酷版。與過往的產品不同，這款號稱“從大數據跑出來”的新品，是顧家家居聯合天貓大數據，在經歷大量對消費者使用數據的統計和分析后研發而成，不僅是該系列產品的一次重大升級，同時也標志著顧家家居正式進軍家居C2B領域。
家居行業C2B模式的新嘗試
在過去的家居行業中，占據主導地位的一直是傳統的B2C供需模式，即由商家通過市場普遍規則、個人經驗、主觀判斷等，經過一個長周期的研發后制造出標準化產品提供給消費者。從本質上說，這是一種以生產企業為中心、強加式的商業模式，缺乏對消費者自身需求的挖掘。過去，由于產消雙方在交易過程中存在空間障礙、時間障礙、金融支付障礙和溝通障礙等導致交易成本過高，從而這種模式得以大行其道。然而進入21世紀后，互聯網技術為產消雙方提供了低成本、快捷、雙向的溝通手段，現代物流暢達，金融支付手段便捷，以模塊化、延遲生產技術為代表的柔性生產技術日益成熟，使交易成本和柔性生產成本大幅下降，從而為新商業模式的出現掃清了技術障礙。同時，隨著個性化時代的到來，消費者對產品的需求變得越來越多樣化，傳統B2C模式下生產出來的商品越來越難滿足消費者。
在這種情況下，全新的C2B（Consumer to Business，從顧客到企業）模式應運而生。它以消費者為核心，先有消費者提出需求，隨后生產企業按需求組織生產。這種模式以消費者需求為導向，因而受到了廣泛認可。
顧家能量艙炫酷版沙發，正是顧家家居在家居領域對這種商業模式的一次全新嘗試。據了解，在制造這款沙發之前，顧家家居曾在全國范圍內對消費者進行調查統計，采用線上問卷與線下調查同步進行的方式，最終收集到近60萬份消費者數據，調研涉及8090主流消費群體目前的身體狀況、必備工具、對沙發顏色選擇的偏好、沙發的使用習慣、對現有沙發不滿意之處等多個方面。
在對所有數據進行分析中發現，有80%的消費者表示自己有過頸椎疼痛的經歷，其中20%的消費者表示自己買過肩頸貼以緩解疼痛；有50%的消費者表示護腰靠墊是辦公室必備；高達90%的消費者表示自己感受過來自生活、工作的多重壓力。除此之外，也有30%的消費者表示現在的沙發外形不夠美觀，占地面積略大擺放不方便。
在對這些數據進行分析后，顧家家居設計團隊洞察了8090后主流消費群體的需要，增加了可調節頭枕功能緩解肩頸疼痛，創新仿肩背肌肉構造緩解壓力，流線型設計使沙發占地面積縮減為傳統沙發的一半，僅0.8㎡，最終打造出了這款真正適合消費者的沙發——能量艙炫酷版。
用戶數據成為產品誕生動力
在C2B商業模式下，消費者需求的獲取顯然成為了關鍵中的關鍵。
2016年的云棲大會上，阿里巴巴創始人馬云曾提出“新制造”的概念，認為數據將代替電成為未來的制造業動力來源。顧家能量艙炫酷版的誕生歷程，正好與這一觀點不謀而合：消費者的使用習慣及數據成為這款沙發功能及細節設計的來源——如在產品顏色的選擇上，顧家家居經過消費者數據反饋得知現有沙發顏色不夠時尚大氣，因而最終選定了最受消費者青睞的黃、黑、灰三種流行色；在產品的材質和工藝的選擇上，則采用了消費者普遍認可的1.2mm牛皮材質，以及與BV等奢侈品的同款底霧亮面牛皮工藝，這種工藝使得沙發越用越亮，解決了消費者擔心的沙發易舊問題。
而在功能方面，顧家能量艙炫酷版也充分考慮到消費者的實際使用需求。為了改善沙發容易塌陷這一消費者最為關注的情況，對此能量艙炫酷版采用整塊海綿切割、以乳膠按比例填充的材質，塑造更強的沙發回彈性，從而完美解決了這一產品通??；了解消費者使用沙發時喜歡“葛優躺”的姿勢，考慮到這種姿勢久坐傷害肩頸、脊椎，顧家家居特意打造了可搖擺可收縮的沙發功能，讓喜歡“葛優躺”的消費者能無重力的隨心躺——對于這種新躺法，顧家家居還起了一個非常具有未來感的名字：“無極躺”。
用O2O服務為C2B創造新可能
顧家家居天貓超級品牌日當天，除了宣布發售新品之外，顧家家居還同步推出了行業首個“跨品牌沙發清洗服務”。消費者可在4月8日—4月16日進行線上報名，而清洗服務則在4月17日至7月31日期間進行，活動限量名額10000個。這一線上預約、線下清洗相結合的O2O服務方式，無疑將為消費者帶來全新的體驗。
和能量艙炫酷版一樣，該服務的推出同樣來源于顧家對消費者需求的精準捕捉。早在2013年初，顧家家居便成立了“顧客滿意與數據營銷辦公室”，這個部門不僅保持高頻率的與消費者互動，同時對家具產品特別是沙發類產品的消費者進行了研究。研究發現，消費者對于沙發類產品的保養普遍存在需求。截止目前，顧家全國3000家門店，300個團隊從2013年起已經為用戶提供免費沙發清洗服務，至今已經服務超過十萬戶家庭。此次顧家再推出的“跨品牌沙發清洗服務”，不僅是顧家家居在服務政策上的又一次巨大突破，更充分證明了顧家家居作為行業領先品牌以服務為家居C2B模式創造新可能的魄力和決心。
對家居行業來說，C2B模式尚處摸索階段，轉型之路還很漫長。但顧家家居為此做出的探索與嘗試，無疑讓整個行業都看到了該模式下蘊藏著的巨大機遇。
