互聯網時代的到來，掀起一股傳統零售業的轉型熱潮。副食、服裝產業等都在風口上迅速發展。但家具行業的轉型路卻屢屢受挫，在家具產品運輸易損耗、人工成本高、安裝工藝匹配度高等因素的制約下，消費者真正所需的提貨配送、上門安裝、售后維修服務難以落地。因此，能夠為家具企業提供售后一體化服務的第三方平臺魯班到家，成為家具售后服務體系中不可或缺的一環。
優質安裝師傅很難找
據中商產業研究院初步統計，2018年全國家具類零售額達2250億元，同比增長10.1%。基于互聯網平臺的零售額按20%來算，也達到450億元。然而，這其中屬于家具商家獨立配送并上門安裝的不足10%，90%以上均由第三方平臺提供的售后服務。
但是不少家具從業者表示，雖說有第三方平臺提供服務，但找師傅仍是一個“世紀難題”，多數第三方平臺無法支撐起龐大的服務需求量，一個訂單有時要等好幾天才能找到師傅接單，訂單流轉率低，為后期的發展帶來困擾。
再者，由于家具產品的非標化嚴重，同款產品的材料、工藝不同，售后安裝的難易程度也不同，而某些第三方平臺服務價格并無法達到這個精細度，一刀切的價格設定不合理，最終導致的是訂單在服務過程中頻繁地出現師傅坐地起價、各種附加費用的產生等情況，不僅為商家帶來成本上的壓力，也為商家在處理訂單流程上增加額外的工作量。
魯班到家平臺整合全國近50萬名優質家具安裝師傅，覆蓋全國98%以上地區，實現家具送裝全國全網支撐。在服務交易層面， 平臺推陳出行打造【報價找師傅】模式：商家下單后，系統根據LBS定位技術，準確匹配服務地點周邊師傅，由師傅根據訂單服務內容進行合理報價，據數據顯示，在魯班到家商家的一筆訂單最多可收獲到30名師傅提交的不同報價；而商家不僅可以即時查看各個師傅的報價，同時平臺還提供了完善的師傅服務數據作為參考，通過“比價+比數據”這種優中擇優的方式，讓商家可以輕松做到，用一半的成本做滿分的服務！其次，平臺明文規定，師傅提供的報價必須包括訂單所述服務內容的全部費用，中途不得產生所有其他附加費用，如此一來，不僅降低商家售后成本，也簡化了商家內部處理流程，服務流轉更高效。
售后服務質量不穩定
家具類產品多屬于大件家居用品。于全國配送、安裝上門都會有一定難度。如果有注意到消費者售后反饋的商家能發現，50%以上的差評來源于產品的配送、安裝。售后質量的不穩定導致商家的信用度大大降低。
對于這種情況，其實商家也很無耐，因為這過程并不可控。對于大件家具，物流對于它的配送服務并不友好。一般情況下，都是需要消費者到服務網點自行取貨，如需提供配送上門，則需另加服務費用。如此一來一往，消費者就會認為其中有貓膩，從而影響服務體驗。
而魯班到家，能夠為家具商家提供安裝、配送、維修、拆卸、返貨一體化服務，大大減少了家具企業售后服務流程。商家只要負責專心做好銷售工作，售后服務可交由魯班到家一站完成。同時，為了讓商家更清楚售后服務流程，魯班到家通過SAAS系統鏈接用戶，實時跟蹤訂單進度，讓售后服務可視化，下單更放心。
做好服務保障是關鍵
有數據顯示，2018年1月至10月，全國家具制造業商家數量增長至6236家，呈蓬勃發展的態勢。想在大浪淘沙的家具商家中脫穎而出，抱團成長成多數家具商家的選擇。在家具產品的售后服務體系中，更多的商家選擇有資質、有保障的售后服務的平臺達成戰略合作，將精力集中在售前，為發展減負。
為保障商家的服務質量，魯班到家設立六大保障機制：每筆訂單都由平臺擔保，服務滿意后再結款；行業首推先行賠付機制，保障商家權益不受損害；設定一年質保服務，凡平臺訂單，均享受一年質保期，售后服務安全無憂。同時輔以專業保險、差評免單、糾紛仲裁等，全方位輸出優質售后服務。
目前，魯班到家已和淘寶極有家、全友家居等近三十萬家家具企業建立長期合作關系，截至2018年12月，平臺累計服務訂單總數已超2000萬，服務完成率達98.1%，服務好評率99.3%。未來，魯班到家還將繼續深耕家具售后服務領域，挖掘和發現市場需求，不斷創新和完善家具售后服務供應鏈，打造全國領先的售后服務平臺。
