全國免費預訂電話【4008-110-023】客戶服務熱線（4008-110-023)受理 改簽 (單張票).(返程票).(異地票).( 聯程票 ).(團票)。
憑著有效身份證及訂單號到工作人員指定的窗口取票,客戶支付票款完畢以后,必須與訂票人員聯系核實客戶的票款。能為客戶預留票,
當客戶支付票款完畢以后,必須與訂票人員聯系核實客戶的
票款。登記客戶的有效身份證,客戶可以憑著有效身份證及訂單號到工作人員指定的窗口取票,或者送票上門。
特別聲明: 如何在鐵友網上退款
訂票手續流程：
 
1、通過電話訂票，票款只能通過銀行進行支付不能現金交易，客戶必須先支付票款后才能為客戶預留票
 
2、當客戶支付票款完畢以后，必須與訂票人員聯系核實客戶的票款。登記客戶的有效，
 
3、客戶可以憑著有效及訂單號到工作人員指定的窗口取票，或者送票上門。
 
4、訂票旅客持本人有效，提前30分鐘到車站辦理登車。
 
5、旅客必須在60分鐘內支付票款；然后下定單;否則系統就會凍結或取消您預訂的電子車票。
 
6、在信用期限內付款。付款方式有：a、銀行柜臺 c、網銀轉賬b、自助銀聯轉賬 d、存款機無卡存款dfdd
 

取票方式：
 4、訂購車票：廣鐵、北京、上海管轄各站至全國各地車票(滬港列車暫不辦理訂票)。目前暫辦理全票和兒童票。兒童票需和成人票同時辦理，且不大于成人票數量。
 5、車票預售期：20日內直通動車組、直達特快(Z字頭)列車車票(每天15：00起可訂第21日車票);10日內各次列車車票(每天15：00起可訂第11日車票)。如遇調整，請以車站公布日期為準。(注：直通動車組是指江浙皖三省以內的動車組)
 6.取票期限：成功訂票后，系統自動生成訂票單號，訂票單號保留時間請注意系統語音提示，超過保留時間訂票單號將自動取消。
 7. 取票流程：憑訂票單號到客票代售點辦理購取票手續，詳見鐵路公布的客票代售點地址。春運及節假日期間取票時需出示本人有效身份證原件，通過驗證后(本人身份證與訂票單中的身份證一致)方可購取票，遇特殊情況，確需他人代取時，須同時出示本人和代取人的身份證原件。在客票代售點購取票，按國家計委、鐵道部《關于規范鐵路客票銷售服務收費有關問題的通知》(計價[2000]146號)文件規定辦理，只收取5元/張的客票銷售服務費。
 8.服務投訴：直接按語音提示，鍵入投訴受理。
 編輯本段電話訂票須知為確保春運售票組織工作平穩有序，自 2010年元月10日0：00起，電話語音訂票系統將采用身份證訂、取票，旅客在電話訂票、取票時，請提前備好身份證。
 實行身份證訂、取票后，旅客在電話訂票時須輸入身份證號碼，如出現字母(X)，以電話鍵“*”代替。一個有效身份證一天只能訂票一次，一次可訂同日期、同車次、同席別的車票不超過3張。此外，查詢訂單信息時或取消訂單，除輸入訂單號碼外，還需輸入訂票所用的身份證號碼。為了方便旅客電話訂票，電話訂票系統將同時開通“取消訂票單”功能，旅客當天如果需要更改訂票信息，可通過該功能取消未失效的訂單后，重新進行訂票操作。
 
北京南站（已建成）、天津西站（已建成）、武漢站（已建成）、上海虹橋站（已建成）、新廣州站或稱廣州南站（已建成）、南京南站（已建成）、新鄭州東站（已建成）、西安北站（已建成）、新成都站或稱成都東站（已建成）、杭州東站（建設中），江寧南站（建設中），馬鞍山東站（建設中），當涂東站（建設中），蕪湖新火車站（建設中），弋江站（建設中），繁昌西站（建設中），鐘鳴北站（建設中），銅陵東站（建設中），馬衙站（建設中），池州站（建設中），晏塘站（建設中），長風站（建設中），安慶站（建設中）十個特大火車站。
1 北京 中國的首都，全國鐵路的中心。有京滬高鐵、京廣客專、京哈客專、京九、京包、京包二線（北京－張家口－集寧－包頭）、京讓（北京－赤峰－通遼－讓湖路）、京錫（北京－錫林浩特）、環渤海城際等鐵路交匯。
 2 南京 六朝古都，長三角重要的交通樞紐，有京滬高鐵、滬蓉高鐵、寧煙（南京－揚州－淮安－臨沂－煙臺）、寧九（南京－蕪湖－安慶－九江）、寧安城際鐵路(南京南站－江寧南站－馬鞍山東站－當涂東站－蕪湖新火車站－弋江站－繁昌西站－鐘鳴北站－銅陵東站－馬衙站－池州站－晏塘站－長風站－安慶站）長三角城際等鐵路交匯。
3 天津 中國北方經濟中心。有京滬高鐵、京津城際、津保、津秦、等京津冀鐵路交匯。
 4 上海 全國的經濟中心，中國最大的城市，國際大都市。長三角城際交通中心，有京滬高鐵、滬昆客專、滬蓉、滬廣（上海－杭州－寧波－福州－深圳－廣州）、滬青（上海－南通－鹽城－連云港－日照－青島）、長三角城際等鐵路交匯。
5 廣州 中國南方的國際門戶，珠三角城際交通中心，有京廣客專、滬廣、廣貴、廣南（廣州－南寧）、珠三角城際等鐵路交匯。
6 武漢 素有“九省通衢”之稱，華中城際交通中心，有京廣客專、滬蓉、武渝（武漢－安康－重慶）、武溫（武漢-九江－衢州－溫州）、華中城際等鐵路交匯。
7 西安 西部最大的交通樞紐，是中國鐵路樞紐之一，全國鐵路客運特等站。聯系甘陜、川渝、青藏、新疆、寧夏、內蒙古，戰略位置十分重要。
8 成都 天府之國，西南重要的交通樞紐，有滬蓉、蘭昆、成貴、寶成、西成、成渝城際、成綿樂城際等鐵路交匯，并規劃了成格（成都－格爾木）、川藏（成都－波密）等線路。
9 鄭州 被稱為“火車未來的城市”，全國鐵路網重要的中心樞紐，中原城際交通中心，有京廣客專、隴?？蛯?、中原城際等鐵路交匯。
10 沈陽 東北重要的交通樞紐，有京哈客專、沈大（沈陽－大連）客專、沈丹客專、哈沈（哈爾濱－吉林－沈陽）、沈大（沈陽－大板）、環渤海城際等鐵路交匯。
重要鐵路樞紐
 杭州 長三角重要的交通樞紐，聯系有滬昆、滬杭、浙贛、寧杭等鐵路交匯。
徐州華東重要的交通樞紐，聯系蘇、魯、豫、皖，戰略位置很重要。有京滬高鐵、隴?？蛯！⑿旄?、徐日（徐州－日照）等鐵路交匯。
重慶 西部最大的水陸交通樞紐，成渝城際交通中心之一，有滬蓉、蘭廈、渝貴、渝昆、渝武（重慶－安康－武漢）、成渝城際等鐵路交匯。
長沙中南城際交通中心，有京廣客專、滬昆客專、中南城際等鐵路交匯。
蘭州 西部最大的交通樞紐，聯系甘陜、川渝、青藏、新疆、寧夏、內蒙古，戰略位置十分重要。有隴海客專、蘭新客專、蘭廈（蘭州－重慶－懷化－衡陽－贛州－廈門）、蘭昆（蘭州－成都－昆明）、蘭新、蘭青藏、包蘭等鐵路交匯。
貴陽 西南城際交通中心，有滬昆客專、貴廣、貴南（貴陽－南寧）、渝貴、成貴等鐵路交匯。
格爾木青藏地區的交通樞紐，聯系甘、新、青、藏，戰略位置很重要。有青藏、敦格、格庫（格爾木－庫爾勒）等鐵路交匯，并規劃了成格（成都－格爾木）線路。
哈爾濱 東北重要的交通樞紐，有京哈客專、齊牡客專（齊齊哈爾－牡丹江）、滿綏（滿洲里－綏芬河）、哈沈（哈爾濱－吉林－沈陽）、哈撫（哈爾濱－撫遠）、哈佳（哈爾濱－佳木斯）、哈黑（哈爾濱－黑河）等鐵路交匯。