“即日開始，針對(duì)轄區(qū)家具市場(chǎng)存在的一些問題，以及根據(jù)已經(jīng)處理和受理的針對(duì)家具市場(chǎng)的消費(fèi)糾紛，專門開展家具市場(chǎng)的專項(xiàng)整治。”12月8日，銀川市工商局興慶二分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，整治圍繞購銷合同簽訂等五大問題展開。
嚴(yán)打家具行業(yè)標(biāo)識(shí)等五大問題
“今年以來受理家具質(zhì)量和預(yù)交訂金的糾紛較多，雖然大部分的消費(fèi)糾紛都已經(jīng)通過調(diào)解解決，但暴露出的該行業(yè)問題不少，個(gè)別經(jīng)營者唯利是圖、侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況也時(shí)有發(fā)生。”該局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科劉進(jìn)軍科長告訴記者，這次專項(xiàng)檢查的范圍是本轄區(qū)所有登記注冊(cè)的家具市場(chǎng)、商場(chǎng)。檢查的重點(diǎn)經(jīng)營資格問題、各類制度落實(shí)問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)問題以及購銷合同簽訂問題。查看家具產(chǎn)品經(jīng)營者和售后服務(wù)者的經(jīng)營資格，嚴(yán)厲查處無照經(jīng)營行為。
檢查市場(chǎng)信用分類指標(biāo)要求建立的十項(xiàng)制度的落實(shí)情況，對(duì)市場(chǎng)開辦者不建立制度和不嚴(yán)格履行管理職責(zé)的行為，予以警示。
檢查產(chǎn)品合格證，查處經(jīng)銷不符合國家安全強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，以次充好、以假亂真、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品等違法行為。
檢查家具使用說明書和商標(biāo)標(biāo)識(shí)，查處偽造、冒用他人的商標(biāo)、廠名、廠址、產(chǎn)地等違法行為。
檢查經(jīng)銷商懸掛和出示的家具獲獎(jiǎng)牌匾和證書的真實(shí)性，依法查處虛假宣傳、虛假表示等誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。
檢查經(jīng)銷商自制的格式合同，查處違反法律法規(guī)的格式條款和霸王合同。
消費(fèi)者重價(jià)格輕合同
據(jù)該局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，由于轄區(qū)內(nèi)家具市場(chǎng)較多，該所每年受理的各類家具糾紛，占到總受理量的10%以上。針對(duì)這些情況，早在2009年開始，該局就在轄區(qū)家具賣場(chǎng)內(nèi)開始推行示范合同文本。該買賣合同示范文本內(nèi)容主要包括了標(biāo)的描述、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨要求、驗(yàn)收及三包責(zé)任、交易結(jié)算方式、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決方式等核心條款。合同文本要求經(jīng)營者必須規(guī)范填寫產(chǎn)品主材材質(zhì)。明確約定消費(fèi)者購買家具成品時(shí)交付的是定金，其額度嚴(yán)格規(guī)定，不得超過總貨款的20%，買方違約，定金不予返還；賣方違約，雙倍返還定金。此外，要求定做家具要提供圖紙，對(duì)尺寸、規(guī)格、式樣、顏色等方面也進(jìn)行了詳細(xì)約定。
但實(shí)際的情況中，很多消費(fèi)者在購買家具的過程中只看重了價(jià)格，而忽略了其他潛在問題，為今后發(fā)生糾紛留下許多隱患，因此，在此提醒消費(fèi)者在購買家具用品時(shí)，最后與商家簽訂由工商部門推行的《家具買賣合同文本》以減少消費(fèi)糾紛的發(fā)生。
